Come faccio a scegliere il miglior questionario per i clienti?

Un questionario sui clienti è un modo efficace per le aziende di ottenere feedback sui prodotti interagendo con i clienti.Per scoprire quale questionario è meglio per la tua azienda, devi considerare i tuoi obiettivi per il sondaggio, i tipi di domande che dovresti porre e come raggiungerà fisicamente i clienti.Questi elementi possono essere organizzati innumerevoli modi per personalizzare un questionario per le tue esigenze.

È importante, quando si sceglie un questionario sul cliente, considerare ciò che vuoi scoprire dai tuoi clienti.In genere è meglio avere un solo obiettivo durante la creazione di un questionario, quindi non si confondi il lettore e diluire i risultati.Decidere prima se questo modulo mira a determinare la fedeltà dei clienti, le percezioni dei clienti, il potenziale mercato per i nuovi prodotti, le valutazioni dei prodotti attuali o altre opzioni sono essenziali se si desidera avere un questionario funzionale.

In base all'obiettivo che hai fissato per il questionario del cliente, puoi decidere quali tipi di domande porre.Le domande aperte richiedono al cliente di scrivere una risposta e spesso sono un ottimo modo per ottenere opinioni e pensieri approfonditi, ma la quantità di lavoro richiesta può anche turbare alcuni clienti.Domande chiuse o domande a scelta multipla sono ottime opzioni per dirigere l'attenzione su aspetti specifici dell'esperienza del cliente.Le domande principali sono ottimi strumenti per la misurazione della soddisfazione perché normalmente offrono opzioni su una scala da uno a cinque e chiedono al cliente di contrassegnare un livello di approvazione.Le domande dicotomiche sono modi efficaci per determinare le opinioni generali, ma sono indicatori scadenti per i dettagli perché sono costituiti da risposte di base sì o no.

Dopo che gli obiettivi e i tipi di domande sono stati stabiliti per un questionario per il cliente, hai un ostacolo finale da superare.La scelta del tipo di forma richiede una certa conoscenza generale della base di clienti, ma alla fine renderà l'intero processo più semplice.Un sondaggio di posta è un modo economico e semplice per ottenere informazioni dai clienti, ma il suo principale svantaggio è un basso tasso di restituzione perché i clienti scelgono di ignorarlo o semplicemente dimenticano di spedirlo.Un questionario sui clienti somministrati in gruppo richiede un focus group per compilare un sondaggio e ha un alto tasso di rendimento, ma molte aziende trovano difficile e costoso organizzare focus group.Una terza opzione che aggiunge un tocco personale ma può anche essere costosa da amministrare è un questionario di abbandono della famiglia che fonde i due precedenti avendo una persona consegna a mano un questionario e chiedere al cliente di spedirlo.