Come faccio a scegliere il miglior sondaggio sulla soddisfazione del cliente?

Se desideri il miglior sondaggio sulla soddisfazione del cliente per la tua attività, dovrebbe essere sviluppato appositamente per la tua attività.La personalizzazione sarà ovvia e questo probabilmente incoraggerà i tuoi clienti a prendere il sondaggio più sul serio.Se hai un sondaggio sviluppato per la tua attività, assicurati che affronti aspetti unici della tua attività.Se puoi permetterti di averlo sviluppato professionalmente, sarebbe meglio.Se è sviluppato da qualcuno nella tua azienda, assicurati che le domande non siano troppo generiche.

Se hai intenzione di utilizzare un sondaggio pre-sviluppato, scegli uno che riguarda il tuo settore.Ad esempio, le persone con compagnie assicurative dovrebbero scegliere un sondaggio che riguarda le compagnie assicurative.Non provare a utilizzare un sondaggio di soddisfazione del cliente standard e aspettarti che i tuoi clienti non se ne accorgeranno.Inoltre, prova a scegliere un sondaggio che può essere modificato.Cambiare alcune parole o inserire il nome della tua azienda può aiutare a personalizzare il sondaggio.

Quando scegli un sondaggio, assicurati che il nome e il logo della tua azienda possano essere fissati.Dovresti sforzarti di stampare anche i dettagli di contatto della tua azienda.Queste cose aiutano anche il sondaggio a apparire personalizzato per la tua attività.Inoltre, i dettagli di contatto incoraggiano le persone a contattarti ulteriormente per quanto riguarda la loro soddisfazione.

Vuoi lasciare i tuoi clienti con l'impressione che apprezzi le loro opinioni.Il sondaggio sulla soddisfazione del cliente potrebbe effettivamente essere dannoso se, al contrario, lascia l'impressione di averlo distribuito come parte di uno standard del settore o sembra che tu stia pescando determinate risposte.Ciò significa che devi scegliere un sondaggio che fornisce opzioni adeguate.

Quando un sondaggio ha solo due opzioni, sembri dire che se la tua risposta non è questa, allora deve essere quello.La scelta di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente che ha più selezioni per ogni domanda comunica la tua comprensione che ci sono molte possibili reazioni.Anche se le selezioni fornite non corrispondono completamente a ciò che un cliente direbbe se avesse l'opportunità, è meno probabile che tu stia pescando risposte particolari.

Inoltre, dovresti scegliere un sondaggio di soddisfazione del cliente che non ha un "nonapplicabile "o" non so "selezione.Quando i clienti sono disposti a completare un sondaggio, la maggior parte vorrà completarlo.Molte persone sono titubanti a presentare un sondaggio se dovevano lasciare domande vuote perché non vi era alcuna risposta adatta.Inoltre, scegli un sondaggio che fornisce uno spazio per i commenti.Potrebbero esserci problemi che i tuoi clienti apprezzerebbero l'opportunità di discutere, ma che il tuo sondaggio non affronta.