Come posso fornire un servizio clienti eccezionale?

Diverse organizzazioni definiscono un servizio clienti eccezionale in diversi modi, a seconda che siano orientate al servizio o orientate alle vendite e a seconda del settore particolare.Detto questo, ci sono alcuni elementi fondamentali di eccezionale servizio clienti che tutte le organizzazioni abbracciano.Il modo per fornire un servizio clienti eccezionale è iniziare su una nota positiva, impostare chiare aspettative, ascoltare attivamente e provare a rispondere alle domande o alla preoccupazione dei clienti nel modo più completo e soddisfacente.interazione su una nota positiva.Rompi il ghiaccio con il cliente chiedendo il proprio nome e la natura della sua richiesta o preoccupazione.Pratica il riconoscimento del cliente durante l'interazione, facendo riferimento al cliente per nome.Se l'interazione è di persona, utilizzare il linguaggio del corpo aperto, affrontare il cliente, stabilire un contatto visivo e astenersi dall'attrarre le braccia o allontanarti dal cliente.Sii rassicurante, positivo e professionale.

Successivamente, imposta chiaramente le aspettative per il cliente.Informare il cliente di quanto tempo impiegherà l'interazione e la portata di ciò che puoi fare per lui.Sii onesto e realistico.Se non sarai in grado di risolvere immediatamente il problema nella prima interazione, dillo.

Durante la conversazione, ascolta attivamente.Potresti voler parafrasare o riaffermare le preoccupazioni per essere sicuro di aver compreso il problema.Se l'interazione è di persona, cerca segnali non verbali che ti fanno sapere se il cliente sta diventando irritato.Ascolta attentamente senza accelerare l'interazione, il che potrebbe far sembrare che tu abbia fretta.

Infine, rispondi alla domanda dei clienti nel modo più completamente possibile.Sii paziente e sii disposto a rispondere alle domande di follow-up.Chiarire eventuali problemi su cui il cliente potrebbe avere dubbi e controlla per assicurarsi che il cliente sia soddisfatto dell'assistenza fornita.Usa un linguaggio chiaro e senza gergo che il cliente può capire.

Ci sono alcuni problemi aggiuntivi quando si forniscono un servizio clienti eccezionale per telefono.Quando rispondi a una telefonata, prova a rispondere entro i primi tre o quattro anelli.Saluta il cliente e identificati.Infine, offri di assistere il cliente con la sua domanda o preoccupazione.

Se devi mettere in attesa il cliente, un servizio clienti eccezionale richiede prima di chiedere il permesso di metterlo in attesa.Spiega perché devi mettere in attesa il cliente e dargli una stima di quanto tempo sparirai.Se non puoi tornare al cliente entro il tempo promesso, aggiorna il cliente e chiedi se vorrebbe continuare a trattenere o vorrebbe ricevere una chiamata di ritorno.Dopo il tuo ritorno, grazie al cliente per la detenzione.

Alla fine di un'interazione telefonica, riassumi qualsiasi azione da intraprendere e controlla per assicurarsi che il cliente sia soddisfatto.Offri ulteriore assistenza, se necessario, e ringrazia il cliente per la chiamata.Il servizio clienti eccezionale per telefono è impegnativo e si deve prestare ulteriore attenzione.