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Come ottengo il feedback dei clienti?

Uno dei modi migliori per scoprire come sta facendo la tua attività e quali aree della tua azienda devono migliorare attraverso il feedback dei clienti.Potresti rendertene conto, ma ti chiedi come puoi convincere i clienti a condividere i loro pensieri con te.Fortunatamente, ci sono diversi modi per farlo e puoi usarne più di uno.Ad esempio, è possibile effettuare chiamate di follow-up dopo le vendite o il servizio.Puoi anche rendere disponibili i moduli di commento dei clienti.

Le aziende hanno comunemente sentimenti contrastanti sulle chiamate di follow-up.Molti si convincono che la maggior parte delle persone non vuole essere disturbata.Le persone tendono ad essere infastidite dal telemarketing.Tuttavia, a molte persone non importa ricevere chiamate che riguardano le loro percezioni sul servizio clienti che hanno ricevuto.Molte persone sono effettivamente colpite da tali misure.

Ci sono un paio di suggerimenti che puoi prendere in considerazione per impedire alle tue chiamate di follow-up di infastidire i tuoi clienti.È molto importante che tu sia premuroso riguardo alle volte in cui chiami.Evita le prime ore, le ore tardive e le vacanze.Inoltre, limita il tempo impiegato dalla chiamata.Non gravare le persone con troppe domande, ma consenti loro un tempo adeguato se iniziano ulteriori conversazioni.

Le schede di commento possono essere efficaci strumenti di feedback dei clienti.Se vuoi fornire ai tuoi clienti un modo conveniente per dire il loro, dovresti rendere prontamente disponibili questi articoli.Molte schede di commento pongono domande specifiche e questo va bene.È molto importante, tuttavia, assicurarsi che ci sia uno spazio previsto per le persone per scrivere cose che non hai considerato.

Potresti non essere in grado di aspettare che i clienti prendano l'iniziativa per ottenere schede di commento.In molti casi, è più efficace presentarli ai tuoi clienti.Quando lo fai, comunichi due punti importanti.Innanzitutto, informi i tuoi clienti che questi articoli esistono, perché anche se pensi di averli in una posizione comoda, molte persone possono trascurarli.In secondo luogo, presentare schede di commento consente ai tuoi clienti di sapere che stai dando loro l'opportunità di riconoscere i loro pensieri e le preoccupazioni.

I sondaggi online possono anche essere strumenti di feedback dei clienti efficaci.Questi potrebbero funzionare meglio delle carte commenti.Alcuni clic del mouse non sono generalmente percepiti dai clienti come troppo da chiedere e molte persone si divertono a compilare sondaggi online.

L'interazione immediata dei clienti può anche fornirti informazioni preziose.Considera come i ristoranti impiegano hostess per interagire immediatamente con i clienti, il che aiuta a modellare le esperienze dei clienti nei primi minuti.Se viene stabilito lo stesso contatto immediato quando i clienti concludono le loro transazioni, è possibile ottenere un prezioso feedback dei clienti.In questi casi, puoi scoprire cosa provano i tuoi clienti prima che i loro pensieri siano contaminati da discussioni con gli altri o il tempo per rivalutare le loro esperienze.