Come gestisco la percezione del cliente?

La gestione della percezione del cliente è importante per il mantenimento delle attività.Il modo in cui i clienti visualizzano la tua azienda influisce notevolmente se ti daranno attività di ritorno.Se i consumatori si sentono rispettati e trattati in modo equo in un'azienda, percepiscono di avere pratiche commerciali professionali, sono probabilmente fedeli.Se invece i clienti hanno l'opinione che possono ottenere un servizio migliore, prezzi e cure altrove, è probabile che si trovino alla concorrenza.

L'efficace gestione di come i tuoi clienti percepiscono la tua attività è impossibile se non sei sicuro di quale sia la loro percezione.Gestire la percezione del cliente significa prima ascoltare la voce dei tuoi consumatori.L'amministrazione di sondaggi sui clienti può essere un modo molto efficiente per imparare cosa pensano i tuoi clienti della tua azienda.Anche qualcosa di semplice come avere una scatola per i clienti del negozio per aggiungere schede di commento che riempiono in modo anonimo può aiutarti a avere un'idea di come i consumatori vedono la tua attività.

Tieni presente che a molte persone non piace dare il proprio nome quando commentano un'azienda se i loro commenti sono in qualche modo critici o negativi.D'altra parte, l'accuratezza delle osservazioni potrebbe essere inferiore se le persone non devono lasciare il loro nome sulle schede di commento;Potrebbero avere problemi personali con un dipendente, ad esempio e stanno cercando di metterlo nei guai sul lavoro.Per la maggior parte, tuttavia, la gestione della percezione dei clienti può essere resa più semplice avendo le schede di commento sui tavoli del ristorante e le uscite del negozio.Guarda tutto, dai tuoi prodotti alle politiche di servizio come se fossi il cliente piuttosto che un manager.Gestire la prospettiva dei clienti significa effettivamente confrontare le tue offerte e le tue politiche con quelle dei tuoi concorrenti.Chiediti onestamente che se fossi il cliente, preferiresti la tua attività o le tue competizioni.

La gestione dei tuoi dipendenti in modo che forniscano un eccellente servizio clienti è importante.Il servizio maleducato o indifferente può rovinare una percezione del cliente altrimenti positiva della tua attività.I supervisori e i manager devono modellare e aspettarsi sempre il trattamento di prim'ordine dei clienti.Affronta prontamente eventuali reclami e non consentire ai tuoi dipendenti di fare scuse per un servizio scadente o di non avere un atteggiamento professionalmente apologetico nei confronti dei clienti quando si verificano errori.Se i clienti percepiscono un'azienda di non riconoscere o scusarsi per un errore, hanno meno probabilità di rimanere fedeli a quella società.