Nel mondo degli affari, cosa significa intangibilità?

L'intangibilità nel business si riferisce ai servizi, poiché l'acquisto non comporta la proprietà effettiva di qualcosa di fisico.I servizi sono la soddisfazione dei desideri e come tali non sono qualcosa che può essere toccato.Intangibilità del servizio significa che il consumatore deve spesso pagare per qualcosa prima che la qualità di quella cosa sia stata determinata.Molte volte, la produzione e il consumo sono simultanei, che in termini di business sono indicati come inseparabilità.

I prodotti che sono intangibili includono viaggi, assicurazioni, consulenza, istruzione e contabilità.Raramente è possibile provare questi prodotti prima dell'acquisto e il consumatore si basa spesso su brochure, pubblicità, reputazione o sentito dire.I servizi sono immateriali e i beni sono considerati tangibili nel mondo degli affari ma dal punto di vista del marketing, esiste un grado di intangibilità anche nella vendita di tangibili.Questo è molto importante in quanto una volta che una fiducia dei consumatori è andata persa, quindi la maggior parte delle volte, il fornitore ha perso il cliente.

I prodotti tangibili di solito possono essere visti, odorati, assaggiati, toccati o testati e queste azioni vengono in genere condotte prima del prodottoviene acquistato.Fino a quando il prodotto fisico non è stato installato, utilizzato, consumato o consumato in una miriade di altri modi, tuttavia, c'è ancora un certo grado di fede coinvolto nel suo acquisto.Questa è l'intangibilità inerente alle cose anche tangibili.

La definizione di intangibilità è piuttosto complicata in quanto vi sono alcune attività commerciali che sono molto apprezzate ma difficili da misurare.Tali risorse includono marchi, brevetti, servizio clienti e processi aziendali.Alcuni di questi come i brevetti possono essere identificati e venduti separatamente, ma il marchio o il processo aziendale sono difficili da valutare e quindi anche la vendita di essi è difficile.La competitività si basa spesso sulla qualità delle risorse e dei servizi immateriali e tuttavia la loro gestione non è facile a causa delle ragioni di cui sopra.

L'intangibilità rende anche difficile la vita del consumatore in quanto vi è una maggiore incertezza pre-acquisto.Le informazioni disponibili sono inferiori a un prodotto tangibile e quindi la quantità di rischio percepito è maggiore.I fornitori di servizi a senso unico possono ridurre l'ansia dei consumatori è di lavorare sulla propria reputazione per affidabilità attraverso il marketing strategico e le raccomandazioni passaparola da parte dei clienti soddisfatti.La variabilità nei servizi deve essere sostituita il più possibile dalla standardizzazione.È stato proposto che ciò sia essenziale in quanto l'insoddisfazione dei consumatori può raramente essere adeguatamente placata da una misura di trucco.