Quali sono i migliori consigli per la motivazione del call center?

I migliori consigli per la motivazione del call center sono praticamente gli stessi di motivare i dipendenti in qualsiasi altro ambiente d'ufficio.Per un supervisore, una chiave per motivare i dipendenti del call center è quella di essere una figura di autorità equa e accessibile.Aiuta anche a modellare le pratiche che il manager vuole vedere nei suoi dipendenti.L'implementazione di regole e regolamenti adeguati e farli rispettare equamente può anche promuovere la motivazione dell'ufficio.Premiare i dipendenti per buone prestazioni è un altro modo per incoraggiare la motivazione del call center. La motivazione del call center è in genere considerata necessaria a causa delle caratteristiche uniche dei lavori di call center.Potrebbero differire da altre posizioni, ad esempio, perché molti agenti del call center ricevono una retribuzione relativamente bassa per un lavoro noioso.Un altro problema è che i progressi tecnologici hanno reso i call center più affollati e potenzialmente più stressanti ambienti di lavoro rispetto al passato.Queste condizioni potrebbero impedire agli agenti del call center di esibirsi al livello necessario a beneficio dei propri datori di lavoro.Molti studi sul posto di lavoro dimostrano che i dipendenti motivati hanno maggiori probabilità di sentirsi investiti nel loro lavoro, con conseguente maggiore efficienza e produttività.

Un consiglio importante per la motivazione del call center è quello di essere un supervisore accessibile.Nonostante l'atmosfera potenzialmente impegnativa del call center, i dipendenti dovrebbero avere almeno una persona in cui possono confidare e a chi possono porre domande.Inoltre, quel supervisore dovrebbe cercare di affrontare in modo efficiente domande e rimostranze per assicurare ai dipendenti che vengono trattati in modo equo.

I supervisori dovrebbero anche provare a modellare gli atteggiamenti e le azioni che vogliono vedere i loro dipendenti dimostrare.Ad esempio, può dare un buon esempio quando i supervisori prendono l'iniziativa per aiutare con le chiamate durante i periodi di alto volume.Supponendo che parte del carico di lavoro, piuttosto che semplicemente delegare compiti, può aumentare la motivazione del call center enfatizzando il lavoro di squadra e la produttività. La motivazione del call center può anche dipendere dall'esistenza di regole e regolamenti chiari.Oltre a creare politiche relative a compiti di lavoro, come le quote, i manager dovrebbero attuare politiche eque che si applicano a tutti i dipendenti, compresi i supervisori.Alcuni esempi potrebbero includere regole di tempo e frequenza, nonché regolamenti sul lavoro, come non fare telefonate personali durante l'orario di lavoro e avere tempi di pausa uniforme per tutti.

Fornire premi tangibili per buone prestazioni, come la riunione e il superamentoquote di lavoro, è un altro modo per incoraggiare la motivazione del call center.Alcuni supervisori concedono inoltre ulteriori riconoscimenti per buoni atteggiamenti dei dipendenti che aumentano il morale sul posto di lavoro.Esempi comuni di premi per raggiungere un certo livello di produttività potrebbero includere un bonus monetario o una ricompensa virtuale basata su una sfida Internet interfficata di qualche tipo.