Quali sono i migliori consigli per la gestione delle relazioni con i clienti dell'hotel?

La gestione delle relazioni con i clienti dell'hotel dovrebbe essere uno dei compiti chiave di qualsiasi buon albergatore.I clienti sono la linfa vitale di un hotel e il rifiuto di ascoltare le loro preoccupazioni può causare persino il miglior hotel a perdere i clienti e, quindi, il suo profitto.Mentre la gestione delle relazioni con i clienti dell'hotel è della massima importanza per far tornare i clienti per soggiorni, gli albergatori scopriranno che non è così difficile gestire una relazione.I migliori consigli per gli albergatori sono capire l'ospite, chiedere feedback dei clienti, fare una connessione emotiva e garantire che il personale sia abbastanza informato da rispondere alle domande e prendere decisioni senza un manager presente.

Gli ospiti non sono una razza standard;Ogni ospite è diverso e porta aspettative diverse.Le persone vengono in un hotel perché stanno cercando di fare il lavoro, per allontanarsi dal lavoro, in vacanza con la famiglia o per rilassarsi in un ambiente tranquillo.Comprendere ciò che l'ospite sta cercando, che può essere fatto tramite semplici istruzioni e domande, aiuterà un albergatore a sapere esattamente cosa sta cercando quell'ospite nel suo soggiorno.Se l'accoppiatore conosce queste informazioni, di solito può servire in modo soddisfacente l'ospite..Le emozioni svolgono un ruolo enorme nella gestione delle relazioni con i clienti dell'hotel ma spesso non ricevono molta attenzione.Ogni membro del personale dovrebbe essere cordiale ed educato e servizi come il servizio in camera e il check-in dovrebbero essere eseguiti rapidamente.Se le attività non possono essere completate rapidamente e gentili, l'ospite può sentirsi sgradito o frustrato.

Mentre il personale dovrebbe essere addestrato per ottenere un manager se è necessario prendere una decisione difficile, ciò dovrebbe essere raramente necessario.Se un ospite fa un membro del personale a diverse domande e lui o lei deve convincere un manager a rispondere a ciascuno, questo può causare lunghe pause nella conversazione, portando a una relazione con i clienti scarsi.Il personale dovrebbe essere adeguatamente istruito su tutti i servizi e le politiche dell'hotel per un'efficace gestione delle relazioni con i clienti.

Un albergatore può fare tutto nel modo giusto e alcuni ospiti potrebbero non essere felici.Se un albergatore incoraggia il feedback degli ospiti, ciò consente all'albergatore di guardare il proprio hotel attraverso gli occhi dei clienti.Ciò dirà a un albergatore se un dipendente era Curt, se i servizi non erano all'altezza o se qualcos'altro è andato storto.Comprendendo i problemi, gli albergatori possono trovare in modo efficiente soluzioni.