Quali sono i migliori suggerimenti per misurare la soddisfazione del cliente?

La soddisfazione del cliente era una volta l'obiettivo principale di qualsiasi impresa che vendeva beni o servizi, con gli imprenditori che si rendevano conto che piccoli aumenti di approvazione hanno comportato maggiori profitti e ripetere le attività.Sfortunatamente per gli acquirenti, la crescita del mercato di Internet ha tentato molte aziende di adottare l'idea che la misurazione della soddisfazione dei clienti non fosse così importante quanto l'analisi dei dati sulle vendite di fondo.I negozi virtuali e i siti Web self-service hanno portato a transazioni impersonali tra un'azienda e i suoi clienti, e molte operazioni non sono riuscite a rendersi conto che un pool molto ampliato di potenziali clienti si è tradotto in un altrettanto aumento della concorrenza.La misurazione della soddisfazione dei clienti è ancora più importante nell'era moderna rispetto all'era "Mamma e pop".

Metodi tradizionali per misurare la soddisfazione dei clienti e mdash;monitorare il volume delle vendite, sondaggi interni dei rappresentanti del servizio clienti e percentuali tabulanti di rendimenti e reclami mdash;Fornisci solo una breve panoramica dei Mi piace e delle antipatie dei clienti.Per misurare correttamente la soddisfazione del cliente, i metodi tradizionali devono essere migliorati con sondaggi e questionari, focus group e metriche statisticamente vitali.Le informazioni sono fondamentali e dovrebbero essere ottenute dalla base di clienti, dai vendite interne e dai rappresentanti del servizio clienti e tramite un'analisi quantitativa del riconoscimento delle immagini e dei nomi tra il grande pubblico.Quando si raccolgono opinioni direttamente dai consumatori, è fondamentale che l'enfasi venga posta non solo su come si sentono gli acquirenti per un prodotto stesso, ma anche su un ampio campionamento di commenti soggettivi in merito alla facilità di acquisto, all'utilità e alla cortesia del personale di vendita, agli atteggiamenti dei clientiProdotti e tempi di consegna.

Uno dei metodi più importanti per misurare la soddisfazione del cliente consiste nel misurare l'input di potenziali acquirenti, piuttosto che concentrarsi rigorosamente sugli acquirenti esistenti.I clienti abituali tendono ad avere già un alto livello di soddisfazione ed è più importante per la crescita di un'azienda capire perché un acquirente sceglie di spendere soldi con un concorrente.I metodi più efficaci per misurare la soddisfazione del cliente sono questionari e sondaggi scritti che proteggono l'anonimato.I dati devono essere raramente compilati tramite contatto individuale tra il personale di vendita e gli acquirenti.Un acquirente in tale scenario spesso darà risposte a cui crede che il venditore voglia ascoltare e che i dati risultanti possano essere imperfetti.

Quando si intraprende un programma di misurazione della soddisfazione del cliente, una società dovrebbe prima definire i propri obiettivi.Deve determinare i suoi obiettivi e i limiti accettabili di insoddisfazione pre-piano nel pool di acquirenti.Soddisfare le aspettative di tutti i clienti è impossibile, ma utilizzando un sondaggio regolare e coerente, un'impresa può correggere piccoli problemi prima di diventare grandi, rimanere competitivi e migliorare i profitti complessivi.