Quali sono i diversi tipi di modelli BPO?

I modelli Business Process Outsourcing (BPO) variano in base al fornitore BPO e al cliente BPO.Enterprises Outsourcing Alcune funzioni hanno obiettivi diversi e diverse aspettative dei modelli BPO utilizzati.Una società potrebbe non voler esternalizzare un'intera funzione, come il servizio clienti, ma solo attività e transazioni particolari all'interno di tale funzione, mantenendo la gestione della funzione internamente.I modelli BPO più ampi coinvolgerebbero una parte più ampia dei compiti all'interno di una particolare funzione esternalizzata a un fornitore di specialisti;L'obiettivo sarebbe quello di ottenere l'esperienza della società di outsourcing in quella zona.Un altro tipo di contratto di outsourcing coinvolgerà un modello BPO completo in cui intere funzioni sono esternalizzate al fornitore BPO.

In un modello di outsourcing limitato, il contratto BPO limiterebbe il fornitore di servizi BPO a compiti specifici.Lo scopo di questo outsourcing transazionale limitato potrebbe essere quello di beneficiare di competenze specializzate offerte dalla società di outsourcing o di ridurre i costi associati a tale compito.In un contratto BPO più ampio, il provider BPO avrebbe affrontato una serie di funzioni in settori come il servizio clienti o l'amministrazione centrale.Il contratto con il fornitore di servizi BPO delineerebbe le responsabilità del fornitore BPO e del cliente BPO in relazione a tali funzioni.

Sono possibili modelli BPO molto più completi in cui il fornitore BPO assume la responsabilità di un'intera funzione.Questo modello è utile per un'impresa che non è in grado di svolgere queste funzioni internamente e ha bisogno di accedere alle persone qualificate e tecnologia appropriata per svolgere il compito.La società che utilizza questo modello BPO completo può concentrarsi sulle sue funzioni fondamentali senza la distrazione di compiti non core e può beneficiare dei costi inferiori del fornitore di servizi BPO derivanti da economie di scala.Questo tipo di modello è utile per una piccola impresa o una start-up che deve sviluppare il proprio prodotto e far crescere il business.Questo tipo di disposizione BPO potrebbe essere messo in atto per un periodo relativamente lungo di cinque anni o più. I modelli BPO potrebbero anche essere classificati come modelli offshore, vicino a terra o onshore.Un modello offshore potrebbe offrire vantaggi tra cui bassi costi e servizi specializzati ed è spesso utilizzato da aziende relativamente grandi per funzioni di clienti considerevoli come i call center.Un modello costiero implicherebbe un fornitore di servizi BPO nello stesso paese della sua impresa clienti ed essere di beneficio per quel cliente a causa della specializzazione e delle infrastrutture del fornitore di BPO.Una variante del modello onshore sarebbe un contratto BPO vicino a Shore, in cui il fornitore di servizi si trova in un paese vicino.