Quali sono i diversi tipi di tecnologia di gestione della conoscenza?
La tecnologia di gestione della conoscenza è interattiva o integrativa.È un modo per archiviare digitalmente le informazioni che potrebbero dover essere tirate da gruppi di persone in vari momenti.La tecnologia interattiva di gestione della conoscenza consente alle persone di discutere e modificare praticamente i dati tra loro.Alcune delle diverse forme di gestione della conoscenza includono biblioteche di documenti, basi di conoscenza, comunità online, portali e profili.
Il settore della tecnologia dell'informazione (IT) si basa sulla tecnologia della gestione della conoscenza, in particolare quella delle biblioteche di documenti e delle basi di conoscenza.I professionisti del supporto per computer hanno spesso accesso a diverse librerie di documenti.Una libreria di documenti consente ai collaboratori di condividere le conoscenze tra loro, senza dover comunicare faccia a faccia.
Le basi di conoscenza di solito contengono procedure su come risolvere i problemi specifici in cui gli utenti di computer possono riscontrare.In genere consentono agli utenti di cercare con parole chiave, invece di dover navigare attraverso centinaia di documenti per individuare una potenziale risposta.Le basi di conoscenza possono anche essere ordinate per categoria.Ad esempio, per gli agenti del call center che supportano i telefoni wireless, la base di conoscenza può essere ordinata in sezioni su fatturazione, risoluzione dei problemi, attrezzature e piani di valutazione.
La tecnologia interattiva di gestione della conoscenza offre a più utenti la possibilità di collaborare.Le università online utilizzano spesso questo tipo di ambiente virtuale interattivo.I membri della classe possono caricare dati e informazioni che i peer possono modificare e discutere insieme.
Molti siti Web dedicati a determinati argomenti, come la forma fisica e la nutrizione, si basano su una piattaforma interattiva.Le persone si iscrivono all'accesso alle iscrizioni alle informazioni che li aiutano a raggiungere obiettivi, come la perdita di peso.All'interno della comunità, diversi utenti possono condividere suggerimenti sulla dieta e tecniche di regime di allenamento per raggiungere tale obiettivo, di solito tramite un tabellone di discussione.I membri della comunità possono anche commentare quali risultati hanno ottenuto quando hanno seguito consigli specifici.
Le grandi organizzazioni usano spesso portali, che è un tipo di tecnologia di gestione della conoscenza che può contenere componenti sia integrativi che interattivi.I dipartimenti delle risorse umane che devono gestire i salari e i benefici per i dipendenti in numerosi dipartimenti o divisioni possono diffondere informazioni attraverso un database centrale.Con un accesso unico, i dipendenti possono accedere a retribuzione, classificazione di lavoro e informazioni sui benefici.A seconda dell'organizzazione, i dipendenti possono anche essere in grado di inviare domande e apportare modifiche alle loro informazioni attraverso il portale.
I sistemi portali spesso contengono basi di conoscenza con risposte a domande e procedure a risposta frequente su come ottenere determinati benefici, come il rimborso delle tasse.Questo tipo di tecnologia riduce la dipendenza dalla comunicazione faccia a faccia con un rappresentante delle risorse umane, fornendo al contempo ai dipendenti un accesso immediato a informazioni comuni.Riduce anche i tempi di scartoffie e l'elaborazione per semplici modifiche, come le modifiche all'indirizzo.