Quali sono i diversi tipi di servizio di risposta al telefono?

Esistono diversi tipi di servizi di risposta al telefono per aiutare i professionisti in tutti i settori.Alcuni servizi in questa categoria includono servizi di risposta automatizzati, servizi live, servizi di risposta a Internet e call center.Alcune di queste aziende possono anche offrire diversi pacchetti di servizi di risposta telefonica orientati verso attività o professioni specifiche, come medici, soci di vendita e avvocati.

Un servizio di risposta al telefono in diretta è disponibile in diversi formati.Ad esempio, alcuni servizi sono gestiti da lavoratori a casa a cui il cliente inoltra quando desidera la copertura.In altri casi, il servizio di risposta in tempo reale impiega una forza lavoro più ampia in una posizione per fornire una copertura telefonica sulle banche telefoniche.In entrambi i casi, le telefonate in arrivo del cliente ricevono una risposta in modo in cui il chiamante può credere di aver raggiunto l'ufficio del cliente in cui una persona dal vivo è impiegata come receptionist.

Un call center è un servizio di risposta al telefono più adatto per servire grandi imprese con un volume molto elevato di chiamate in arrivo.Inoltre, quando è richiesta una copertura di ventiquattro ore, 7 giorni a settimana, un call center fa una scelta più pratica, poiché molti servizi più piccoli non offrono questa funzione.I call center impiegano personale più ampio che lavorano sui turni per fornire una copertura 24 ore su 24 per i clienti.Alcune aziende hanno call center come parte della propria organizzazione, mentre altre assumono aziende esterne a questo scopo.

Non tutti i servizi di risposta al telefono sono una persona di risposta in diretta.Alcuni servizi sono automatizzati, utilizzando applicazioni software o tecnologia Internet.Pur non fornendo il vantaggio di dare ai chiamanti l'impressione di un membro del personale dal vivo in ufficio, questi servizi tendono ad essere significativamente meno costosi dei servizi di risposta con equipaggio.Inoltre, poiché i chiamanti lasciano un messaggio vocale registrato, la possibilità di errori nella comunicazione diminuisce notevolmente.Alcuni di questi servizi inviano anche un'e-mail o un messaggio di testo istantaneo al cliente che lo informano che è stato appena lasciato un messaggio vocale, spingendo il professionista a verificare i messaggi non appena l'opportunità si presenta.

Alcuni tipi diIl servizio di risposta al telefono ha un personale appositamente addestrato orientato verso determinati settori.Ad esempio, un medico può richiedere un servizio di risposta al telefono che assume le persone con un certo livello di conoscenza della terminologia medica di base.Altre professioni che potrebbero beneficiare dell'uso di un servizio telefonico specializzato includono avvocati e professionisti delle vendite.