Quali fattori influiscono sul marketing della soddisfazione dei clienti?

La soddisfazione del cliente è il grado in cui i clienti sono soddisfatti con un'azienda, un prodotto o un'organizzazione.Il marketing della soddisfazione dei clienti è il grado in cui i clienti sono soddisfatti del modo in cui un'azienda o un'organizzazione si è commercializzata, i suoi prodotti o i suoi servizi.I fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti per uno sforzo di marketing includono intrattenimento e valore informativo, onestà o credibilità percepita e applicabilità percepita.

Le persone, compresi i clienti, amano intrattenere.Gli spot pubblicitari, gli annunci e altri sforzi di marketing che attirano l'attenzione dei clienti e sono interessanti o divertenti possono aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti di marketing.Il marketing che evoca un'emozione autentica, che si tratti di una risata o della tristezza, può essere molto efficace nel connettersi con un cliente.

Ai clienti come le campagne di marketing che dicono loro qualcosa di utile, sia sull'azienda, sul prodotto o sul servizio o sulla vita in generale.Ciò potrebbe includere fatti interessanti sulla storia della compagnia, i prezzi, le opportunità promozionali o le informazioni su dove acquistare il prodotto.Fornire tali informazioni può aumentare la soddisfazione dei clienti di marketing.

Il livello di onestà percepita è fondamentale per il marketing della soddisfazione dei clienti.Non importa quanto possa essere interessante una campagna di marketing, è probabile che i clienti siano infastiditi o addirittura arrabbiati se ritengono che un'azienda stia mentendo per incoraggiare una vendita o ritenere che il prodotto o il servizio sia intenzionalmente travisato.È improbabile che i clienti arrabbiati acquistino e possono persino scoraggiare gli altri dal farlo.

La credibilità è correlata all'onestà, ma dovrebbero essere visti in modo leggermente diverso quando si considerano la soddisfazione del cliente di marketing.Mentre tutte le affermazioni e le dichiarazioni fatte sul prodotto o sul servizio devono essere credibili, va bene per lo scenario in cui vengono presentati per sospendere la convinzione.Ad esempio, tutti sanno che gli animali e gli oggetti inanimati non possono parlare.Eppure molti portavoce del prodotto non sono umani.Questo va bene e può persino aggiungere al fattore di intrattenimento di una pubblicità, ma qualsiasi affermazione di prodotto fatta da questi personaggi dovrebbe essere ancora credibile per il cliente.

Per raggiungere alti livelli di soddisfazione del cliente di marketing, il cliente deve anche percepireche i messaggi di marketing siano applicabili a loro.Ciò significa che immagini e messaggi devono sembrare appropriati per lo stile di vita dei clienti e devono sembrare cadere nella fascia di prezzo con cui il cliente si sentirebbe a proprio agio.Allo stesso modo, il prodotto o il servizio deve sembrare risolvere un problema per il cliente o soddisfare un bisogno o un desiderio.Il cliente deve anche percepire che il prodotto o il servizio è per qualcuno come lui.