Cos'è una lamentela dei consumatori?

Un reclamo dei consumatori è un rapporto di un consumatore che fornisce documentazione su un problema con un prodotto o servizio.I reclami dei consumatori in genere rappresentano un'escalation nel processo di reclamo, poiché i consumatori li archiviano con terzi per registrare un reclamo con una società che non riesce a risolvere un reclamo internamente.Organizzazioni come la migliore azienda Business Bureau e la Federal Trade Commission accettano entrambe i reclami dei consumatori e aiutano le persone con problemi di servizio clienti, così come i rappresentanti del governo come gli avvocati generali.

Le agenzie che accettano i documenti dei reclami dei consumatori di solito chiedono alle persone di utilizzare una forma interna o per redigereUna lettera che segue linee guida molto specifiche.I consumatori devono fornire nomi e informazioni di contatto per se stessi e per la società e descrivere in dettaglio il reclamo.I rappresentanti dell'agenzia esamineranno il documento, determineranno se possono intraprendere qualsiasi azione e consigliare al consumatore il passo successivo.

I consumatori spesso riescono a risolvere i problemi con prodotti e servizi lamentandosi persistentemente con la società offensiva.Potrebbe essere necessario documentare eventuali passaggi per risolvere il problema se presentano reclami formali, rendendo una buona idea prendere appunti su tutti i contatti con la società.Se ciò non ha esito positivo, il cliente può presentare un reclamo formale dei consumatori.Ciò entrerà nei registri tenuti sulla società e abbastanza reclami possono innescare un'indagine, un downgrade nella valutazione di una compagnia e altre sanzioni. Le cause per i reclami dei consumatori variano.Le persone possono avere problemi con rendimenti e riparazioni, garanzie, divulgazioni non autorizzate di informazioni o violazioni delle leggi sulla protezione dei consumatori come gli elenchi non calcolati.Se un'agenzia riceve un reclamo e non può farne nulla, deve fornire informazioni al consumatore sul motivo per cui ha raggiunto una determinata conclusione, in modo che i consumatori possano fare appello o recitazione.Le risoluzioni possono includere rimborsi, emettere compensazione o prodotti sostitutivi o negoziare una riunione tra un consumatore e i rappresentanti dell'azienda in modo che il consumatore possa trasmettere un reclamo.

Prima di presentare un reclamo del consumatore, è una buona idea leggere attentamente le linee guida per assicurarsiUn'organizzazione o un'agenzia è una scelta appropriata.È anche importante assicurarsi che il reclamo soddisfi le linee guida;Lasciare le informazioni di contatto o non riuscire a documentare correttamente il reclamo può comportare un ritardo poiché l'agenzia cerca ulteriori informazioni per poter aiutare meglio il consumatore.I consumatori dovrebbero conservare copie dei loro reclami e qualsiasi corrispondenza con le organizzazioni o le agenzie per i diritti dei consumatori per riferimento futuro.