Cos'è un avvocato del cliente?

Il termine L'avvocato del cliente può effettivamente significare due cose diverse.Può essere usato nel senso di essere un sostenitore dei consumatori come nella protezione dei consumatori da pratiche commerciali illegali e ingannevoli.Un avvocato dei clienti può anche essere assunto da un'azienda per offrire ai clienti un'attenzione più approfondita e ponderata rispetto ai dipendenti che lavorano in un formato tradizionale per fornire servizi ai clienti.

Ad esempio, un rappresentante tradizionale del servizio clienti (CSR) ha in genere solo contatti con i clientiQuando si verifica un problema.Un avvocato dei clienti, d'altra parte, avvia il contatto con i clienti per cercare di prevenire i problemi prima che si verifichino.Sostenere i clienti è molto più proattivo che rispondere a loro.Le aziende assumono sostenitori dei clienti per analizzare le esigenze dei clienti e soddisfarle pur rimanendo con un budget prestabilito.

I sostenitori dei clienti Studio e registrare transazioni con i clienti in modo molto dettagliato.Questa attenzione ai dettagli e una forte capacità di vedere tutto, dal punto di vista dei clienti, rende un sostenitore dei clienti in grado di pianificare strategie efficaci per attrarre e mantenere i clienti per l'azienda.L'avvocato parla quindi per il personale del cliente al servizio.

La maggior parte dei sostenitori dei clienti impiegati in azienda gestiscono di solito un team di personale di supporto.Incorporano i dipendenti a concentrarsi professionalmente sul cliente.I rappresentanti del servizio clienti di solito sono educati, ma molto distanti per i clienti in quanto tendono a trasmettere clienti lamentati a un'altra persona dell'azienda abbastanza prontamente.I sostenitori dei clienti cercano di trattare con clienti e reclami con più comunicazioni, ad esempio seguendo direttamente e contattando ogni cliente per assicurarsi che i problemi siano completamente risolti.

Un avvocato del consumatore che non è assunto da una particolare azienda, ma piuttosto può essere un giornalista oGiornalista, ricerche e rapporti su aziende e pratiche che possono essere ingiusti o pericolosi per il pubblico.Nel fornire questi servizi di consumo, l'avvocato può lavorare con società ufficiali di servizi di protezione come il Better Business Bureau (BBB).Il BBB è una società privata in franchising che fornisce ai consumatori informazioni e avvertimenti sulle imprese dal 1912. Sebbene la BBB addebiti alle società una quota di iscrizione, fa assegni continui per essere sicuri delle aziende, compresi i loro membri, gestiscono i reclami dei clientie altri numeri in modo onesto ed etico. I programmi televisivi in stile rivista di notizie presentano spesso un giornalista di avvocati dei clienti.A volte, i giornalisti di avvocati dei clienti vanno sotto copertura e ricercano diverse imprese in un'area per vedere se le aziende seguono leggi come non vendere sigarette ai minori.Altre volte, un giornalista di avvocati del consumatore seguirà e riferirà una storia di una persona che afferma di essere stata maltrattata o ingannata da una determinata attività.