Cos'è una politica di reclamo?

Una politica di reclamo, nota anche come procedura di reclamo, è un processo attraverso il quale gli individui o i gruppi possono presentare un reclamo a un'organizzazione.La persona che presenta un reclamo può avere una delle numerose relazioni con l'organizzazione, tra cui quella dell'attuale o ex dipendente, studente o cliente.Lo scopo di una politica di reclamo è quello di fornire un modo accessibile e giusto per le persone di avere le loro preoccupazioni e reclami ascoltati e indagati e, se necessario, qualsiasi illecito o errori corretti senza ricorrere a autorità esterne come i tribunali o i mediatori di terze parti.

Molte aziende hanno una politica di reclamo dei dipendenti che consente ai dipendenti di portare preoccupazioni sulle molestie o sul trattamento ingiusto all'attenzione dell'azienda.Tali politiche variano considerevolmente da compagnia a azienda, ma spesso prevedono un sistema di escalation in cui un dipendente può prima essere istruito a informare il suo supervisore immediato di un problema a meno che non sia il supervisore immediato contro il quale il dipendente ha un reclamo.Il supervisore, o chiunque sia inizialmente presentato il rapporto contro, potrebbe essere tenuto a informare le risorse umane della questione.Le risorse umane possono anche svolgere le proprie indagini in consultazione con il consulente legale delle compagnie e possono lavorare con il dipendente e altre coinvolte per risolvere la situazione. Le scuole hanno politiche di rimostranza che affrontano una varietà di problemi, compresi i problemi con gli studenti,bullismo e altre violazioni della politica scolastica.Come per le politiche di reclamo dei dipendenti, gli studenti e i loro genitori possono essere richiesti inizialmente di affrontare i problemi con un voto dato da un istruttore o un problema in classe direttamente con l'istruttore prima di intensificare il problema a qualcuno con più autorità.Se lo studente o il genitore non sono in grado di risolvere il problema con l'istruttore, tuttavia, la politica di reclamo delle scuole può prevedere allo studente o al genitore per rivolgersi a un capo dipartimento o un altro ufficio amministrativo con le sue preoccupazioni.Alcune scuole hanno consigli o consigli di reclamo specializzati nell'affrontare i reclami contro i dipendenti delle scuole.

Molte agenzie governative e organizzazioni benefiche private hanno anche politiche di reclamo che i clienti possono utilizzare nei casi in cui i clienti ritengono che non siano stati forniti servizi a cui sono autorizzatio che sono stati trattati gravemente da un dipendente o da volontari durante la ricezione di servizi.Queste organizzazioni possono rendere disponibile una descrizione dettagliata della loro politica di reclamo al pubblico nei loro uffici o sul loro sito Web.Queste politiche possono spesso essere abbastanza esplicite nello spiegare i passaggi che un cliente può adottare per far comprendere e affrontare le sue preoccupazioni.Come le scuole e i datori di lavoro, l'organizzazione può avere un ufficio o un team dedicato ad affrontare le singole rimostranze.