Cos'è un BPO della piattaforma?

Platform Business Process Outsourcing (BPO) è un modello di outsourcing in cui la società di consulenti fornisce sia la piattaforma software che il servizio per assumere una parte delle operazioni commerciali dei clienti.Invece di addebitare una commissione fissa per un particolare ambito di lavoro, il consulente addebita per transazione completata nel sistema.In questo tipo di accordo, il cliente consente di risparmiare denaro attraverso tutti i vantaggi ordinari dell'outsourcing, nonché non dover fare un grande investimento in un sistema tecnologico.

I progressi della tecnologia hanno fornito soluzioni basate su computer alle operazioni aziendali che eranotradizionalmente gestito da scartoffie cartacee e un sistema di archiviazione fisica.Ad esempio, la gestione delle risorse umane in un ambiente aziendale include ora l'uso di una soluzione software per gestire le informazioni e facilitare le transazioni.Allo stesso modo, l'elaborazione dei salari si verifica raramente in un ambiente di lavoro su larga scala senza l'uso di un sistema software per gestire l'intero processo.Con implementazioni software avanzate e a livello aziendale arriva la necessità di investire nell'architettura hardware per gestire e proteggere il sistema e le informazioni raccolte.

La piattaforma BPO è un tipo di outsourcing in cui la società di servizi assume un processo aziendale per un cliente utilizzandoUna combinazione di una piattaforma tecnologica e di un servizio fornito per conto dei clienti.Sebbene l'impresa fornisca due meccanismi distinti, la piattaforma tecnologica e il servizio non hanno un prezzo separatamente.Invece, l'impresa utilizza per prezzi delle transazioni che tiene conto di entrambi i componenti.Altri tipi di provider di outsourcing possono utilizzare la tecnologia come parte del loro processo, ma il modo in cui i servizi sono prezzi distingue la piattaforma BPO dell'azienda dall'impresa BPO ordinaria. Ad esempio, un call center che gestisce le telefonate del servizio clienti per un clienteLa società in genere utilizza piattaforme hardware e software per rispondere, percorso e gestire le chiamate.Questo tipo di azienda BPO addebita una tariffa fissa per i suoi servizi basati su un ambito di lavoro e sulla durata dell'impegno.Un fornitore di piattaforma BPO che gestisce i servizi di gestione stipendi per un cliente addebita una commissione per ogni dipendente aggiunto al sistema e una commissione per ogni busta paga che viene elaborato per quel dipendente ogni mese.

La natura di una soluzione operativa basata sulla piattaforma e i prezzi transazionaliLa struttura significa che i contratti tra clienti e imprese tendono a richiedere impegni a lungo termine.Ci vuole tempo per l'azienda di recuperare i costi di configurazione della piattaforma per gestire un set di dati specifico dei client durante la ricarica per transazione.Dal punto di vista dei clienti, non è così facile cambiare le aziende quando sono coinvolti una piattaforma e un set di dati personalizzati in quanto è assumere una nuova azienda per eseguire un call center.Le complicate domande sulla proprietà e l'uso dei dati di piattaforme tecnologiche proprietarie che rendono così difficile cambiare le aziende una volta che un'azienda ha preso un impegno è un motivo principale per cui la vendita di BPO è in qualche modo più difficile della vendita di ordinari servizi BPO.