Cos'è una vendita aggiuntiva?

Conosciuto anche come un prodotto Upsell, una vendita aggiuntiva è un prodotto che acquistano con un articolo che hanno recentemente deciso di acquistare o appena acquistati.Ad esempio, una persona che acquisti per un computer potrebbe essere parlata anche per l'acquisto di una stampante o una web fotocamera.Esistono tutti i tipi di potenziali articoli per la vendita aggiuntiva, alcuni più sottilmente spinti sui clienti rispetto ad altri.Le vendite aggiuntive a volte costituiscono una fonte significativa dell'attività di un'azienda.I dipendenti potrebbero essere formati per aumentare tutti i clienti e vengono assegnati per una quantità eccezionale di upselling e puniti per non aver provato.

Tutte le aziende hanno il potenziale per praticare una vendita suggestiva.Molte persone si aspettano che una buona cameriera in un ristorante offra loro dessert, ma questa è anche una forma di upselling.La differenza tra questa forma di upselling e un venditore di auto che parlano dei clienti nell'aggiornamento a costosi sedili in pelle è che molte persone si aspettano e talvolta apprezzano lo sforzo quando in realtà vogliono dessert.Un'altra popolare vendita aggiuntiva include garanzie o pacchetti di servizi, generalmente mirati a persone che acquistano merci elettroniche.Mentre queste vendite aggiuntive possono essere utili a lungo termine, a volte sono troppo limitate o costose. La formazione è spesso obbligatoria in un'azienda che rende le vendite aggiuntive cruciali per il suo successo.I dipendenti sono formati nelle corrette tecniche di upselling e incoraggiati a esercitarsi sui clienti.A volte i dipendenti sono tenuti a svolgere discorsi specifici e offrire determinati articoli, anche se queste azioni non portano a una vendita aggiuntiva.Se il dipendente non riesce ripetutamente a tentare almeno di ottenere una vendita aggiuntiva, di solito viene messo in atto e infine sparato.Un dipendente che è particolarmente bravo a ottenere una vendita aggiuntiva può essere premiato o offerto benefici speciali dalla direzione.

Un modo comune in cui le vendite di componenti aggiuntive sono generate dai dipendenti al dettaglio è influenzare un cliente per essere preoccupato per un prodotto che smette di funzionare.Quando un cliente sta acquistando un prodotto costoso, come un dispositivo elettronico di consumo, quel cliente potrebbe già essere preoccupato per non aver funzionato.Una tecnica spesso utilizzata dai dipendenti al dettaglio è di preda di tale preoccupazione offrendo di vendere al consumatore un'ulteriore garanzia.I dipendenti al dettaglio possono discutere le possibili cose che possono andare storte con un prodotto, in particolare i danni che potrebbero essere inflitti per caso durante l'uso del prodotto al fine di convincere un cliente ad acquistare la garanzia aggiuntiva.Prima di decidere di utilizzare una tecnica di upselling come questa, un dipendente al dettaglio tenta spesso di ridimensionare un cliente per determinare le sue preoccupazioni e le proprie preoccupazioni.