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Cos'è un assistente automatico?

Un assistente automatico è un sistema computerizzato che risponde alle chiamate telefoniche e riproduce un messaggio preregistrato ai chiamanti.Questo messaggio preregistrato di solito fornisce a un chiamante un elenco di opzioni e gli consente di selezionare una preferenza tramite la tastiera dei telefoni tono touch o in alcuni casi, parlando al telefono.Sulla base delle informazioni fornite dal chiamante in questo modo, l'assistente automatico dirige quindi la chiamata all'estensione del telefono appropriata.In alcuni casi, gli assistenti automatizzati offrono anche un'opzione per raggiungere un operatore in diretta.

Anni fa, quando un individuo contattava un'azienda, avrebbe raggiunto una persona dal vivo che gli avrebbe fatto domande e dirigere la sua chiamata.Se l'individuo disponibile per prendere le chiamate era occupato, il chiamante potrebbe essere messo in attesa o deve richiamare in un altro momento.Alcune aziende hanno impiegato molte persone diverse allo scopo di rispondere a più chiamate e fornire aiuto più velocemente.Oggi, tuttavia, molte aziende utilizzano assistenti auto per schierare le chiamate dei propri clienti.Questi sistemi computerizzati svolgono le stesse attività di base che una persona dal vivo dovrebbe e instrada le chiamate ad altre estensioni.

Come gli operatori in diretta, gli assistenti automatizzati fanno affidamento sull'input del chiamante per instradare le chiamate in modo appropriato.Spesso, ogni scelta che una persona può fare è associata a un numero sulla tastiera e l'assistente automatico fornisce un menu di selezioni in modo che i chiamanti possano scegliere.Alcuni sono in grado di riconoscere anche semplici risposte vocali.Molti di questi sistemi consentono anche ai chiamanti che conoscono il numero di estensione della persona che vogliono incontrare per inserirlo subito piuttosto che ascoltare tutte le selezioni di menu.Inoltre, alcuni consentono ai chiamanti di dire "operatore" o di comporre invece un numero specifico per raggiungere un operatore dal vivo.

Sebbene gli assistenti automatizzati possano rivelarsi convenienti, non sono sempre ben accolti da coloro che li usano.A volte i clienti e i clienti di un'azienda che utilizza un assistente automatizzato diventano frustrati o addirittura arrabbiati a causa delle sfide che presenta.Ad esempio, in alcuni casi, le selezioni presentate non si adattano alle esigenze dei chiamanti o il sistema potrebbe non riconoscere la richiesta dei chiamanti.A volte il chiamante può commettere un errore e premere il pulsante sbagliato e l'esperienza ritarda con la sua chiamata in rotta.Un individuo può persino trovare un assistente automatizzato frustrante quando chiama con una questione urgente e le esperienze ritardi per ottenere aiuto a causa del sistema computerizzato.