Che cos'è un programma di assistenza per i dipendenti?
Un programma di assistenza ai dipendenti è un beneficio per la salute offerto da molti grandi datori di lavoro.Il fornitore del programma di assistenza per i dipendenti offre un accesso confidenziale ai servizi di supporto progettati per aiutare i dipendenti con problemi personali che possono influire sulle loro prestazioni lavorative.La popolarità di questi servizi è in costante aumento dalla metà degli anni '90, quando diversi studi hanno collegato questioni personali alla riduzione della produttività sul lavoro.
Attraverso questo servizio, i dipendenti e la loro famiglia immediata hanno accesso a consulenti, assistenti sociali, psicologi, consulenti finanziari e legali.L'elenco delle questioni che il programma Assistente ai dipendenti offre supporto per variazioni, ma in genere include abuso di sostanze, gioco d'azzardo, problemi di relazione, consulenza sugli eventi della vita importanti e supporto alle crisi.
Il fornitore del programma di assistenza per i dipendenti si basa in genere su una rete di professionisti indipendenti che accettano referral e pagamenti dal programma.Questi consulenti e terapisti professionisti sono controllati attraverso un processo rigoroso per garantire un livello standard di competenza.Questo standard varia in base al fornitore, così come la completezza del processo di controllo del terapeuta.
Per accedere ai servizi, ai dipendenti o ai loro familiari chiamano un numero di telefono gratuito.Forniscono il nome del loro datore di lavoro, il numero del personale e quindi descrivono il supporto che stanno cercando.Il servizio li collega con un elenco di due o tre consulenti nella loro area che sono disponibili per assistere.Il fornitore del programma di assistenza non raccoglie altre informazioni e tutti i contatti con il fornitore di servizi sono riservati e non possono essere rilasciati al datore di lavoro.
a causa della natura riservata del servizio, il rendiconto fornito al datore di lavoro è a livello di sintesi.In una relazione annuale, il fornitore di servizi elenca il numero totale di contatti dei dipendenti, il livello di attività e il livello di soddisfazione con i servizi forniti.I nomi dei dipendenti e non inclusi nei dati forniti al datore di lavoro.Questo processo consente sia al datore di lavoro che al fornitore di servizi di mantenere la riservatezza del dipendente.
Sebbene alcune giurisdizioni abbiano requisiti di licenza per i fornitori di servizi del programma di assistenza, non è coerente in tutte le aree.Vi sono alcune preoccupazioni su come un dipendente o un datore di lavoro sarebbe in grado di affrontare qualsiasi insoddisfazione con i servizi forniti dal programma di assistenza ai dipendenti alla luce di questa situazione.La questione della responsabilità e come affrontare qualsiasi violazione della riservatezza non è chiara.
Molti programmi di assistenza per i dipendenti sono membri della Associazione dei professionisti dell'assistenza per i dipendenti (EAPA).Questa associazione pubblica una rivista normale, conduce ricerche e fornisce informazioni e supporto ai fornitori di servizi in oltre 30 paesi in tutto il mondo.Attraverso le loro conferenze e seminari, l'associazione lavora sodo per migliorare le conoscenze sui benefici di un piano di assistenza ai dipendenti e per migliorare le pratiche interne all'interno delle associazioni stesse.