Cos'è un cliente interno?

Un cliente interno è un cliente che acquista prodotti fabbricati dal datore di lavoro.Il termine può essere applicato in diverse situazioni, comprese le strutture aziendali in cui un dipartimento acquista efficacemente prodotti da un altro come parte della catena di produzione.Altre volte, un cliente interno è semplicemente un dipendente che ha acquistato un bene finito o un servizio direttamente dal datore di lavoro, a volte a un prezzo scontata dai prezzi addebitati ad altri tipi di consumatori.

Il concetto di cliente interno è in qualche modo diverso da quello di un cliente esterno.I clienti esterni sono acquirenti che non fanno parte dell'organizzazione aziendale.Ad esempio, se la società ABC sceglie di acquistare widget dalla società XYZ e le due società non sono filiali di un'operazione commerciale più ampia, si dice che l'acquisto sia esterno.Se ABC e XYZ dovessero effettivamente di proprietà della società JKL e operare come filiali di quell'organizzazione genitore, l'acquisto sarebbe considerato interno.

Molti tipi diversi di aziende godono di un flusso di volume aziendale da parte dei clienti interni.Le organizzazioni al dettaglio offrono spesso ai dipendenti l'opportunità di acquistare beni a prezzi scontati, una mossa che spinge quei dipendenti a soddisfare le loro esigenze effettuando acquisti con il datore di lavoro piuttosto che acquistare da un concorrente.Allo stesso modo, gli agenti e il personale amministrativo che lavorano con le agenzie assicurative possono scegliere di eliminare le politiche con il loro datore di lavoro piuttosto che altre agenzie.Anche con le persone che lavorano con società di comunicazione possono essere offerti servizi come DSL o servizi di conferenza audio con uno sconto non prontamente disponibile tramite altri fornitori.

Una delle sfide per qualsiasi azienda è quella di trovare il modo di includere l'assistenza clienti interna nella strategia complessiva dei clienti.Poiché il focus di molte operazioni del servizio clienti e di supporto è diretto verso l'esterno, le esigenze e le preoccupazioni di un cliente che fa parte dell'organizzazione possono essere trascurate.Questo può essere controproducente a diversi livelli, a volte al punto di perdere gli affari e avere un effetto negativo su come il dipendente percepisce il proprio contributo al successo dell'azienda.Scegliere di includere componenti che forniscano incentivi a ciascun cliente interno e offrono loro l'opportunità di ricevere assistenza quando e se necessario spesso non solo aumenterà il desiderio di acquistare dall'interno, ma avrà anche il vantaggio di motivare quei dipendenti ad essere come come comeproduttivo sul lavoro possibile.