Cos'è l'outsourcing del call center?

L'outsourcing del call center è la pratica in cui un'azienda ha un'altra azienda gestisce le chiamate di servizio clienti.Molte aziende trovano che le chiamate dei clienti in outsourcing siano più convenienti, nonché convenienti rispetto ad avere i lavoratori sul sito svolgere l'attività.L'India è il paese più popolare per l'outsourcing del call center.I call center sono arredati con file di cubicoli che hanno telefoni e computer;Di solito sono aperti 24 ore, poiché tendono ad assumere molti lavoratori a turno.I rappresentanti lavorano nei cubicoli effettuando chiamate in entrata o in uscita.

Le telefonate in entrata sono quelle che i rappresentanti ricevono da clienti di compagnia.Un'azienda che utilizza l'outsourcing del call center verrà assegnato un numero di telefono da utilizzare sulle comunicazioni dei clienti.In genere, è elencato come numero di contatto del servizio clienti.I rappresentanti del call center rispondono alle chiamate dei clienti a quel numero usando il nome della compagnia.Forniscono informazioni e aiutano a risolvere i problemi mentre rappresentano il business.

Le chiamate in uscita possono anche essere effettuate ai clienti dai lavoratori del call center in outsourcing.Il motivo della chiamata potrebbe essere quello di seguire i problemi di servizio passati.Il servizio clienti è particolarmente importante in quanto le aziende devono essere competitive nel mercato di oggi.Contattare i clienti per assicurarsi che siano soddisfatti dei prodotti Companys o del servizio può aiutare a mantenere la fedeltà al consumo.Un altro motivo per cui un'azienda può utilizzare l'outsourcing del call center in uscita è a fini di marketing;Assumono rappresentanti per chiamare i clienti su offerte speciali e nuovi prodotti per aiutare ad aumentare le vendite.

Poiché molti call center operano tutto il giorno, le aziende che li assumono ottengono il vantaggio di poter offrire un servizio clienti 24 ore.Questa funzione avvantaggia non solo i clienti che lavorano in ritardo, ma tutti, poiché possono chiamare a loro piacimento.Con ulteriori rappresentanti che forniscono manutenzione e servizio regolari dei clienti, vengono evitati costi straordinari e una formazione extra.

I call center multimediali offrono servizi aggiuntivi al contatto del telefono, tra cui il supporto e -mail e siti Web e attività di e -commerce.L'outsourcing del call center tipico basato su eCommerce include l'assunzione di ordini e la gestione delle domande dei clienti.Un call center che rappresenta un hotel o una compagnia aerea può effettuare prenotazioni;Alcuni centri raccolgono e raccolgono donazioni per enti di beneficenza.Il supporto del sito Web potrebbe essere sotto forma di una funzione su cui i visitatori fanno clic per parlare con un agente in diretta sulle informazioni sul prodotto o un'offerta speciale.Call center che gestiscono il supporto e -mail Risposta le e -mail del cliente prontamente e educatamente.