Cos'è la gestione elettronica delle relazioni con i clienti?
Una strategia aziendale che le aziende utilizzano per stabilire un contatto regolare con i clienti attuali è noto come gestione delle relazioni con i clienti.Questa strategia aiuta a fornire una relazione positiva tra un'azienda e i consumatori.Electronic Customer Relationship Management (ECRM) utilizza Internet come modo principale per rimanere in contatto con i clienti.Esempi di attività di gestione delle relazioni elettroniche dei clienti includono l'invio di pezzi di email marketing regolari ai clienti e la risposta immediata alle richieste Web.
La gestione delle relazioni con i clienti è una serie di attività aziendali e ci sono diversi programmi disponibili che possono rendere sia la gestione tradizionale che elettronica delle relazioni con i clientiPiù facile.I lavoratori possono utilizzare tali programmi elettronici per ottenere il massimo dagli sforzi di gestione delle relazioni elettroniche dei clienti.Questi strumenti possono aiutare i lavoratori a determinare da quanto tempo è stato chiamato o inviato un'e -mail a un determinato cliente, quindi il cliente non viene bombardato con troppa comunicazione.I dipendenti possono inoltre programmare i promemoria quando un cliente deve essere nuovamente contattato.
La gestione elettronica delle relazioni con i clienti può coinvolgere qualcosa di semplice come un'azienda che crea un rispondente automatico che viene inviato ogni volta che un cliente fa una richiesta web.I responder auto sono e-mail che in genere ringraziano i clienti per un'indagine e forniscono un periodo di tempo per quando un rappresentante del servizio clienti sarà in contatto.Un'e -mail di risponditore aiuta i clienti a sentirsi immediatamente riconosciuti non appena fanno una domanda.
L'email marketing è un'altra attività che è considerata parte della gestione elettronica delle relazioni con i clienti.L'e -mail regolarmente dei clienti attuali può apportare maggiori entrate per un'azienda.I clienti possono apprezzare la ricezione di notizie aziendali o newsletter del settore con informazioni pertinenti.I venditori possono anche beneficiare dell'email marketing attraverso i loro sforzi di vendita.Quando un cliente attuale riceve un'e -mail su un nuovo prodotto e chiama l'azienda, un venditore ora ha un caloroso vantaggio di lavorare nel tentativo di fare una vendita.
Una buona gestione delle relazioni con i clienti può portare alla fedeltà dei clienti e un'immagine complessiva del marchio positivoper un'azienda.L'uso degli strumenti elettronici di gestione delle relazioni con i clienti può aiutare i professionisti delle vendite e del marketing a ricordare di inviare carte di compleanno ai clienti, invitare i clienti a fare webinar gratuiti ed essere puntuali per le riunioni.È probabile che i clienti continuino a fare affari con un'azienda in cima alle cose e risponde sempre prontamente alle richieste.