Cosa sono i servizi gestiti?

I servizi gestiti sono un termine che viene utilizzato per descrivere diversi tipi di compiti aziendali che possono essere esternalizzati a vari fornitori, consentendo a un'azienda di deviare denaro e risorse che normalmente sarebbero utilizzate per gestire quelle stesse attività interne ad altri scopi.Nelle migliori condizioni, i servizi gestiti aiutano le aziende a migliorare la redditività, gestendo ancora con successo compiti essenziali.Esistono tre aree principali in cui i servizi gestiti possono essere particolarmente utili: finanziamento, tecnologia e assistenza ai clienti.

Le attività finanziarie in outsourcing è facilmente uno degli esempi più comuni di servizi gestiti.In questo scenario, un cliente si contrae con un fornitore di servizi per assumere compiti come la gestione del libro paga dell'azienda, la preparazione e la spedizione di fatture e persino i pagamenti di elaborazione.Ciò consente all'azienda di gestire i propri affari finanziari con un minor numero di dipendenti, risparmiando una grande quantità di denaro in termini di stipendi e benefici.Allo stesso tempo, le buste paga e altri servizi tengono al passo i cambiamenti nelle normative governative che potrebbero avere un impatto sulle dichiarazioni fiscali dell'azienda, riducendo al minimo il potenziale per le questioni contabili che portano a audit e possibilmente sanzioni.

L'outsourcing tecnologico è una forma sempre più popolare di servizi gestiti.Le piccole imprese possono contrarre con servizi indipendenti per mantenere le proprie reti interne risolvendo problemi con server e stazioni di lavoro, individuare e implementare nuovi hardware e software nelle reti e in generale monitoraggio e gestione di tutte le attività che si svolgono sulle reti del cliente.Molti fornitori gestiscono le attività di routine in cambio di una commissione mensile, eseguendo anche altre attività come una migrazione di rete a una commissione aggiuntiva.

Il servizio clienti è un altro esempio di supporto ai servizi gestiti che le aziende possono utilizzare come mezzo per limitare il personale, ma rimangono comunque sensibili alle esigenze dei clienti.Questo approccio prevede l'esternalizzazione della componente dell'assistenza clienti dell'azienda, fornendo ai clienti contatti che possono rispondere a domande relative ai problemi di servizio e alle preoccupazioni.I fornitori di servizi che offrono soluzioni di servizio clienti forniscono anche assistenza per ottenere supporto tecnico, ricezione di informazioni su determinati prodotti offerti dalla società, creazione di un nuovo account o apportare modifiche a un conto corrente.

Mentre il potenziale per risparmiare un grande denaro è inerente all'uso dei servizi gestiti, la scelta dei fornitori sbagliati può paralizzare seriamente l'avanzamento di un'azienda.Ad esempio, un fornitore di supporto tecnico che non risponde quando i sistemi sono in calo può avere un impatto negativo sulla capacità di ricevere ed elaborare gli ordini o gestire compiti interni che alla fine costano alla società una grande quantità di denaro e tempo.Allo stesso modo, un fornitore di servizi clienti inefficace potrebbe danneggiare le relazioni con i clienti esistenti al punto che tali relazioni sono recisi e non possono essere riparate.