Cos'è l'innovazione del servizio?

L'innovazione del servizio è un termine ampio che ha a che fare con le modifiche nella direzione, nell'organizzazione e persino nella linea di prodotti di un'azienda al fine di anticipare la domanda e mantenere l'azienda in prima linea in un settore.A volte indicato come pensiero anticipatorio o innovazione anticipata, l'idea è di proiettare accuratamente le prossime tendenze all'interno del mercato e apportare modifiche al modo in cui l'azienda fa affari per cavalcare l'ondata di tali tendenze a maggiori premi finanziari.Considerato un segno distintivo della vera imprenditorialità, l'innovazione del servizio comporta spesso una combinazione di cambiamenti che influiscono su vari livelli dell'operazione, a seconda di ciò che è necessario per produrre il risultato desiderato.

In alcuni casi, l'innovazione del servizio si concentrerà sul apportare modifiche a una linea di prodotti al fine di attirare più attenzione da parte dei consumatori.Ciò può comportare miglioramenti ai prodotti esistenti che potrebbero aumentare la domanda da una gamma più ampia di clienti o l'introduzione di nuovi prodotti su una linea esistente che consente all'azienda di passare ai mercati di nicchia dei consumatori precedentemente inesplorati.Entrambi gli approcci tendono a concentrarsi sull'aggiunta di valore ai consumatori che la concorrenza non può fornire.

Il processo di innovazione del servizio può anche concentrarsi maggiormente sul rendere un'azienda più efficiente in termini di struttura operativa.Qui, l'idea potrebbe essere quella di cambiare la struttura interna in modo che i rifiuti vengano eliminati, la produzione sia aumentata e gli ordini dei clienti possono essere elaborati in meno tempo.Il risultato finale in questo scenario è una società con costi operativi più bassi e una reputazione per la consegna della merce in modo rapido e affidabile.Di conseguenza, i consumatori hanno maggiori probabilità di acquistare prodotti più e più volte, il che a sua volta aumenta la generazione di entrate per l'azienda.

Un terzo esempio di innovazione del servizio si riferisce alla fornitura dell'assistenza clienti prima, durante e dopo una vendita.Ciò si ottiene spesso creando meccanismi che consentono una facile comunicazione tra i clienti e quelli dell'organizzazione che possono aiutare con domande o preoccupazioni.A tal fine, molte aziende forniranno diversi mezzi di comunicazione che includono l'uso di numeri di telefono tradizionali del servizio clienti, aumentati con la possibilità di comunicazioni e-mail e persino supporto online tramite un forum dei clienti o una funzione di chat in tempo reale.L'idea è quella di essere accessibile al cliente e fornire un supporto chiaro e conciso che viene erogato in un periodo di tempo che il cliente percepisce come vantaggioso.

L'idea generale dell'innovazione del servizio è quella di prendere qualcosa di buono e renderlo migliore.Per raggiungere questo obiettivo, un attento controllo su come le cose vengono fatte oggi e perché tali procedure sono in atto, è vitale.Da lì, la valutazione della rilevanza di tali processi e procedure alla luce del mercato di oggi può iniziare, si spera che identificando almeno alcuni modi in cui l'azienda può cambiare e presentare un valore maggiore per i consumatori.Se gestita in modo responsabile, l'innovazione del servizio migliora il funzionamento generale dell'azienda e aumenta la fedeltà dei clienti e la domanda per i prodotti offerti sul mercato.