Qual è la connessione tra gestione totale della qualità e soddisfazione del cliente?

La gestione totale della qualità e la soddisfazione del cliente hanno una connessione diretta perché un'azienda utilizza la prima per stabilire una relazione positiva con i suoi clienti.Invece di vendere un grande volume di beni di bassa qualità, la gestione totale della qualità tenta di aumentare la qualità del prodotto per migliorare la relazione dei consumatori.In alcuni casi, un focus del cliente è fondamentale per i costrutti di gestione della qualità totale.I consumatori hanno spesso bisogni diversi in termini di soddisfazione.Le aziende hanno bisogno di strumenti di gestione che soddisfino il maggior numero possibile di esigenze dei consumatori, raggiungendo il maggior numero possibile di consumatori.

Nel mondo degli affari, è in genere più difficile conquistare nuovi clienti piuttosto che mantenere la soddisfazione per quelli attuali.Non riuscire a ottenere beni o servizi giusto la prima volta può danneggiare le relazioni dei consumatori di un'azienda per molto tempo.Le continue operazioni aziendali scadenti porteranno infine all'insoddisfazione dei consumatori e una cattiva reputazione tra i clienti.Una crescita eccessiva può anche portare a questo scenario.Le aziende che non possono mantenere sia la gestione totale della qualità che la soddisfazione dei clienti durante la crescita allontaneranno i clienti dalla propria attività. I clienti hanno in genere requisiti e aspettative di qualità percepite.I requisiti sono in genere diversi in base al tipo e al valore del prodotto.Ad esempio, un consumatore può desiderare un computer con requisiti hardware specifici per il completamento di attività specifiche.Questi requisiti rappresentano la necessità di base per il computer.Le aspettative di qualità percepite possono essere la convinzione che un marchio di computer sia migliore di un altro per qualsiasi motivo che un consumatore abbia per quanto riguarda la tecnologia.

Le aziende di successo spesso si concentrano estremo sulla soddisfazione del cliente.Gestione totale della qualità e soddisfazione del cliente iniziano a fare le cose bene la prima volta.Invece di utilizzare ispezioni di controllo di qualità per cercare problemi dopo la creazione di prodotti, la gestione della qualità totale inizia all'inizio del processo.Ad esempio, anziché esaminare i computer scarsamente costruiti, le aziende saranno stat utilizzando le parti di altissima qualità per l'articolo.Ogni fase di produzione avrà questo senso di qualità come parte del suo processo.

poiché le esigenze dei consumatori e le esigenze cambiano nel tempo, così anche i prodotti e i processi di produzione di un'azienda.Le aziende devono avere un forte senso del mercato al fine di ascoltare i consumatori e apportare modifiche alla qualità che soddisfano i nuovi requisiti dei consumatori o le aspettative percepite.Offrire beni e servizi di alta qualità può anche stabilire uno standard del settore, rendendo un'azienda leader nelle percezioni dei consumatori.La gestione totale della qualità e la soddisfazione dei clienti spesso includono passaggi specifici che consentono un feedback dei clienti per formulare raccomandazioni al business.