Qual è l'indice di soddisfazione del cliente?

La soddisfazione del cliente si riferisce alla laurea in cui gli acquirenti di beni e servizi sono soddisfatti non solo dei beni e dei servizi stessi, ma dell'esperienza di ordinarli, del processo di consegna e di ogni altra parte del processo.Un indice di soddisfazione del cliente (CSI) mostra la variazione percentuale di uno standard, di solito 100, che rappresenta la completa soddisfazione.Esiste più di un'organizzazione che esegue un indice di soddisfazione del cliente, quindi è importante notare da dove provengono le valutazioni dell'indice di soddisfazione del cliente per determinare il loro valore.Alcuni fornitori di valutazioni sono basati sul settore, alcuni sono basati sul paese e alcuni sono internazionali.

Un indice nazionale di soddisfazione dei clienti è un equilibrio per il prodotto interno lordo (PIL).Mentre il PIL informa sulla quantità mdash;il valore totale di mercato dei servizi e dei beni prodotti in un paese in uno specifico telaio e mdash;L'indice di soddisfazione del cliente corrispondente fornisce una misura di qualità per gli stessi servizi e merci per quel periodo di tempo.Un indice di soddisfazione dei clienti del settore aiuta a fare confronti tra i coetanei, che potrebbero essere le società di carte di credito, i membri del settore marino o i fornitori IT, ecc.

I membri del settore che partecipano a un indice di soddisfazione del cliente sono in grado di confrontare le loro prestazioni sia rispetto ai loroObiettivi propri, contro i loro concorrenti e contro il loro record passato.I risultati possono anche fornire accesso a commenti dettagliati dei clienti.Con alcuni indici, è disponibile il monitoraggio continuo, piuttosto che un'istantanea a un colpo.

anche altri oltre alle aziende che sono benefici profilati.Gli investitori possono individuare le tendenze e classificare le imprese contro i loro coetanei, mentre i governi ottengono l'accesso a informazioni che possono aiutare nelle decisioni economiche.I clienti possono trarne beneficio perché le loro voci sono ascoltate e il servizio clienti può migliorare in risposta al processo.

Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti hanno stabilito che la qualità è generalmente il massimo desiderio dei clienti.L'indice americano di soddisfazione del cliente (ACSI) ha stabilito che nella maggior parte dei casi la qualità è più importante del prezzo.L'indice di soddisfazione del cliente del Regno Unito (UKCSI) ha scoperto che mentre la qualità di un prodotto o servizio è la priorità assoluta, il prezzo non entra nemmeno nelle priorità delle prime dieci priorità, che, oltre alla qualità, includono il trattamento come cliente stimato, velocità, cordialità, come vengono gestiti problemi e reclami, come vengono gestite le domande, competenza del personale, quanto sia facile fare affari con l'azienda, indipendentemente dal fatto che il cliente sia tenuto informato e quanto sia utile il personale.