Cos'è il viaggio BPO?

Travel Business Process Outsourcing (BPO) è il trasferimento di responsabilità per le operazioni relative ai viaggi di compagnia a una società di consulenti di terze parti.Questo tipo di BPO può comprendere una serie di progetti relativi ai viaggi, dall'outsourcing della gestione della prenotazione dei biglietti alla logistica dei trasporti.Le aziende in genere esternalizzano i processi di viaggio per ridurre i costi e semplificare le operazioni interne. Outsourcing I processi operativi non critici è diventato un modo popolare per ridurre i costi e aumentare l'efficienza nel primo decennio del 21 ° secolo.I progressi della tecnologia, tra cui la connettività Internet sempre accessibile in tutto il mondo, gli ambienti di lavoro collaborativi basati su server e le comunicazioni audio, video e di testo in tempo reale hanno rivoluzionato il pensiero su come le aziende possono svolgere il lavoro.I progressi tecnologici hanno aperto significativamente lo sviluppo di mercati del lavoro nei paesi in cui i lavoratori sono istruiti e di lingua inglese ma più economici da impiegare rispetto ai paesi con mercati maturi.Travel BPO è un sottoprodotto di questi sviluppi, in cui le aziende hanno trovato il modo di esternalizzare i processi che si basano su viaggi o trasporti per specialisti che possono impiegare economie di scala per mantenere bassi i costi.

La definizione funzionale di BPO di viaggio dipende dal fatto che ilLa società di outsourcing è nelle industrie di viaggio o ospitalità o utilizzando viaggi o trasporti come modalità operativa.In un'azienda che fa parte del settore dei viaggi, come una compagnia aerea o un'agenzia di viaggi, i viaggi BPO includono progetti che forniscono servizi di viaggio tradizionali.Ad esempio, una compagnia aerea potrebbe esternalizzare i suoi processi di audit di tariffe o di contabilità delle entrate.Un'agenzia di viaggi potrebbe esternalizzare il suo processo di prenotazione dei biglietti.

Un'altra distinzione nel settore dei viaggi è il BPO di viaggio che riguarda i processi di front office o di back office.Il BPO del front office include progetti che si occupano direttamente dei clienti.Il BPO di back office include progetti amministrativi che non toccano il pubblico.Ad esempio, una compagnia aerea potrebbe esternalizzare il servizio clienti basato sul telefono del front office a una società offshore che gestirà il processo tramite un call center.In alternativa, potrebbe esternalizzare un processo di back office, come il sistema di elaborazione dei salari Companys.

BPO di viaggio che non è direttamente derivato dalle industrie di viaggio o di ospitalità in genere riguarda le aziende che utilizzano viaggi o trasporti come processo non core.Ad esempio, una società di vendita con una forza lavoro che viaggia ampiamente a fini dell'azienda può avere un dipartimento di viaggio interno o può esternalizzare la funzione a un fornitore di servizi BPO di terze parti.Le aziende che spediscono i prodotti per soddisfare gli ordini possono gestire un dipartimento di spedizione interno o possono esternalizzare per risparmiare tempo e denaro.Il filo conduttore in questo tipo di contesto è un processo aziendale basato su viaggi o trasporti.Se questo tipo di attività non per il settore non traversa esternalizzasse un processo non correlato, sarebbe considerato BPO ordinario piuttosto che BPO di viaggio specializzato.