Come posso diventare un tecnico dell'help desk?

I tecnici dell'help desk forniscono istruzioni e assistenza per la risoluzione dei problemi per coloro che utilizzano sistemi informatici o software.I tecnici possono lavorare direttamente per le società di software o hardware o su base contrattuale per una varietà di organizzazioni.Possono essere responsabili della risoluzione di problemi tecnici, della risposta alle domande relative al software, all'esecuzione di programmi di diagnostica e alla risposta a qualsiasi altra richiesta di cliente generalmente correlata.Una laurea in un campo relativo al computer è generalmente raccomandata per coloro che cercano di diventare un tecnico dell'help desk.Alcune aziende potrebbero anche richiedere certificazioni specializzate.

In genere è più facile diventare un tecnico dell'help desk se si ha completato una laurea di quattro anni.I titoli di laurea in informatica, sistemi di informazione o ingegneria sono tutte scelte adeguate per la formazione come tecnico.Una laurea può fornire ai tecnici forti conoscenze informatiche e capacità di risoluzione dei problemi.L'istruzione formale può anche fornire un vantaggio per la negoziazione di stipendi e progressi.

Alcuni datori di lavoro possono assumere candidati che non hanno una laurea o una certificazione, ma è generalmente previsto un certo livello di competenza informatica.I professionisti con background nel servizio clienti, vendite di software e hardware o riparazioni elettroniche possono anche essere visti come risorse per i datori di lavoro.Quelli senza una formazione o diplomi specificamente correlati dovrebbero aspettarsi di iniziare come dipendente entry-level e possono avere meno opportunità di avanzamento.

L'esperienza di lavoro e le conoscenze tecniche in genere sono molto apprezzate in questo campo e possedere entrambi possono essere un mezzo di successo per ottenere l'ingresso-Cognio a livello.I programmi di certificazione per un particolare tipo di hardware o software possono anche essere utili a coloro che cercano di diventare un tecnico dell'help desk.Alcune aziende possono offrire una formazione sul lavoro, ma è generalmente richiesta una conoscenza hardware o software.Le scuole tecniche e professionali possono offrire specialisti di computer e certificati di sistemi di informazione o diplomi di soci, che possono anche essere utili a coloro che non hanno completato una laurea di quattro anni.

La maggior parte dei tecnici dell'help desk è tenuta a sottoporsi a una formazione aziendale specifica una volta che hannostato assunto.La formazione può richiedere diversi mesi per essere completato e di solito ci sono anche requisiti di formazione continua.Molti tecnici dell'help desk sono tenuti a completare ulteriori sessioni di formazione poiché i cambiamenti tecnologici o i componenti e i programmi hardware e software vengono aggiornati.

Per diventare un tecnico dell'help desk e avere successo sul campo, normalmente sono richieste forti capacità di servizio clienti.I tecnici interagiscono con molte persone diverse nel corso di una giornata e dovrebbero essere in grado di mantenere un certo livello di professionalità.La capacità di comunicare informazioni tecniche a clienti non tecnici può anche essere una preziosa abilità per un tecnico dell'help desk.