Cosa fa un account manager chiave?

Il ruolo di un account manager chiave è fondamentale per stabilire e mantenere un rapporto positivo tra i clienti e l'azienda.Agendo come un collegamento, i doveri chiave dell'account manager si concentrano in genere sul collegamento delle esigenze dei clienti con i piani strategici e le soluzioni dell'azienda.Un Account Manager chiave analizza le informazioni relative al cliente e sviluppa strategie per preservare la relazione client-Company.All'interno di alcune aziende, un account manager chiave può anche generare nuovi clienti.

Per la maggior parte delle aziende, i principali account manager gestiscono gli account clienti di alto livello.Come clienti di alto livello, questi account potrebbero avere un impatto enorme sulla redditività e gli obiettivi strategici dell'azienda.Con questo in mente, una persona nel ruolo di Account Manager di solito stabilisce obiettivi e strategie per garantire che importanti clienti ricevano un servizio e attenzione coerenti di prima classe.

I compiti di un account manager chiave possono comportare diversi aspetti della gestione degli account dei clienti.La gestione di successo in genere dipende dalle capacità e dalle capacità dei principali gestori di account per coltivare forti relazioni con i clienti.I compiti amministrativi di solito consistono nell'aggiornamento di un database client con informazioni che possono influire sul rapporto commerciale.Ulteriori compiti di gestione degli account possono anche comportare la negoziazione di accordi contrattuali tra il cliente e la società.

In alcuni casi, i dazi di un account manager possono comportare la pianificazione strategica e il pensiero per anticipare le esigenze del cliente.In generale, l'account manager chiave applica la strategia aziendale complessiva dell'azienda a ciascun account cliente.La maggior parte aiuta il team di vendita a sviluppare strategie per aumentare i profitti.I dazi di pianificazione strategica potrebbero anche includere un'analisi di prodotti o servizi nuovi ed esistenti relativi alle strategie aziendali.

Per migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'azienda con i clienti di alto livello, sono spesso richiesti sforzi di collaborazione con altri dipartimenti all'interno dell'azienda.Il manager può dare la priorità allo sviluppo del progetto per allinearsi con gli obiettivi aziendali strategici e le esigenze dei clienti.Gli sforzi collaborativi del contatore principale possono includere la supervisione del ciclo di vita di un prodotto o servizio per le soluzioni dei clienti.

Lavorare con altri dipartimenti, fornitori e centri di distribuzione in genere aiuta i principali gestori di account a fornire risultati ottimali per la soddisfazione del cliente.Una volta che un prodotto o un servizio è pronto, i principali gestori di account sono generalmente responsabili della consegna del cliente.Il follow-up è spesso necessario per garantire che il prodotto o il servizio soddisfi le aspettative.

Oltre alla gestione quotidiana dei clienti di alto livello, alcuni gestori di account chiave potrebbero anche guidare gli sforzi di vendita per generare più entrate.Ciò può richiedere attivamente partecipare a iniziative di marketing e promozioni per espandere il portafoglio clienti dell'azienda.Aumentare il volume delle vendite agli account clienti esistenti fa spesso parte della funzione di vendita.