Cosa fa un dispatcher di sicurezza pubblica?
Un dispatcher di sicurezza pubblica è un individuo che lavora in un call center, di solito un centro di comunicazione di emergenza, al fine di inviare servizi di emergenza.I servizi di emergenza più comuni spediti sono la polizia, il fuoco e l'ambulanza.In alcuni casi, si possono chiamare la Guardia Costiera, la Guardia Nazionale e altri servizi, soprattutto se l'emergenza è in mare o è di scala più grande.La formazione necessaria per diventare un dispatcher di sicurezza pubblica include la RCP di base e il pronto soccorso e può anche includere test psichiatrici e di stress.
La prima cosa che un dispatcher di sicurezza pubblica deve fare è valutare una situazione in cui un chiamante contatta il centro.La prima domanda in genere posta è: qual è la tua emergenza?Il dispatcher riceverà anche diverse informazioni sullo schermo del suo computer, come il numero di telefono del chiamante e la posizione approssimativa, nella maggior parte dei casi.Questo aiuta il dispatcher a sapere dove inviare servizi di emergenza.
Una volta che il dispatcher di sicurezza pubblica determina la natura dell'emergenza, il dispatcher deve decidere quale servizio inviare.Nella maggior parte dei casi, questo non è difficile da determinare, ma in alcune situazioni potrebbero essere necessari più di un servizio di emergenza.Ad esempio, se un chiamante segnala un assalto o un tiro, si possono chiamare sia i servizi di polizia che l'ambulanza.Anche i vigili del fuoco possono essere chiamati a tali scene di alcune comunità per fornire il backup al personale medico.
Dopo aver deciso quale servizio è necessario, il dispatcher di emergenza invia quindi una chiamata su una rete radio a tale servizio.Tale chiamata suonerà generalmente un avviso di emergenza, seguito dall'indirizzo e dalla natura dell'emergenza.I primi soccorritori procederanno quindi alla scena e potrebbero chiedere maggiori informazioni o chiarimenti durante il percorso.
Nella maggior parte dei casi, il dispatcher di sicurezza pubblica rimarrà in linea con una persona fino a quando i servizi di emergenza non arrivano nella posizione.La pratica aiuta in un paio di modi diversi.In primo luogo, una voce calma e rassicurante mantiene il chiamante più calmo in quella che potrebbe essere una situazione molto stressante.Inoltre, se le circostanze cambiano, il dispatcher può trasmettere immediatamente queste informazioni senza fare affidamento sul chiamante per richiamare con ulteriori informazioni.
Il dispatcher di sicurezza pubblica, dopo il completamento di una chiamata, può essere responsabile della registrazione della chiamata sui documenti, sebbene siasarà anche registrato.Le informazioni sul registro scritto possono includere il tempo della chiamata, il numero, la natura dell'emergenza e per quanto tempo è durata la chiamata.Queste informazioni possono essere importanti per le forze dell'ordine che indagano sui casi di attività criminale.