Cosa fa uno specialista di riferimento?

Uno specialista di riferimento ha il compito di indirizzare una persona o una società a un servizio o informazioni di cui potrebbero aver bisogno.Questo generalmente funziona con gli specialisti di riferimento che raccoglie informazioni dal cliente sulle sue esigenze, facendo un rinvio in base a tali esigenze e quindi seguendo il cliente per garantire soddisfazione.Ad esempio, uno specialista può indirizzare una persona sorda a un traduttore per gli impegni di parlare o un imprenditore online potrebbe aver bisogno di uno specialista per riferirlo alla giusta società di assistente virtuale.Lo specialista può essere pagato un salario orario, un lavoro per le commissioni dai servizi che fa riferimento, o addirittura entrambi.

Gli specialisti in genere lavorano solo con determinate esigenze e servizi per garantire che siano in grado di fornire il miglior servizio ai propri clienti.Ciò significa che si può specializzarsi solo in referral da business per business, mentre un altro fornisce solo referral di servizio medico a casa e un altro si occupa solo di referral di assistente e di risposta.

Un incontro iniziale è impostato per telefono o faccia a faccia in cui lo specialista del referral può porre al cliente alcune domande per aiutarla a comprendere le esigenze specifiche.Una volta che tutte le esigenze del cliente sono state chiarite, lo specialista cercherà un'azienda o una persona che può incontrarle.Molte volte lo specialista è limitato alle società che hanno già collaborato con le sue, o deve negoziare un accordo per il pagamento da uno nuovo.Una volta trovata la persona o la società giusta, lo specialista di referral contatterà il cliente e imposterà un incontro tra il cliente e il riferimento.

Lo specialista di referral di solito non ha una posizione diretta nella gestione delle operazioni tra il suo cliente e la parte indirizzata.Uno specialista può, tuttavia, fare il check -in di tanto in tanto per garantire che il cliente sia completamente soddisfatto del suo servizio.In caso contrario, lo specialista può fare tutto ciò che è in suo potere per risolvere eventuali reclami.Ciò potrebbe anche richiedere di trovare un nuovo fornitore del tutto.

Potrebbe essere richiesto uno specialista di riferimento per comunicare via e -mail e lettera, telefono o di persona.È generalmente richiesto che abbia buone capacità di comunicazione e organizzativa per essere sicuri che venga effettuato il giusto referral e che tutti i conti siano mantenuti.Il più delle volte la posizione richiede di sedersi a una scrivania o di fronte a un computer per lunghi periodi di tempo, con alcune opportunità di lavorare sul campo che incontrano personalmente i clienti.