Cosa fa un rappresentante del servizio tecnico?

Un rappresentante del servizio tecnico è responsabile della fornitura di supporto tecnico ai clienti per telefono, tramite e -mail o di persona.Il supporto può essere offerto per hardware, software o qualsiasi tipo di dispositivo meccanico.In generale, un rappresentante del servizio tecnico è impiegato da una società di supporto tecnico che fornisce assistenza ai clienti di una società di terze parti.Il rappresentante del servizio tecnico può anche essere responsabile della fornitura di supporto tecnico ai dipendenti interni e ai clienti esterni.

Sebbene le industrie in cui lavorano possano variare, la maggior parte dei rappresentanti dei servizi tecnici supportano i clienti che hanno problemi di computer o software.Quando un cliente contatta il dipartimento di supporto tecnico di un'azienda, il rappresentante del servizio tecnico analizzerà i problemi che il cliente sta affrontando e tenterà di risolvere il problema per telefono o via e -mail.In alcuni casi difficili potrebbe essere necessario che un rappresentante sul campo soddisfi un cliente di persona al fine di risolvere il problema.Questa è una pratica standard con servizi interni che ruotano attorno alla televisione via cavo o a Internet ad alta velocità.

I rappresentanti del servizio tecnico devono avere grandi capacità interpersonali in quanto lavoreranno direttamente con i clienti frustrati.I rappresentanti devono anche essere competenti in un'ampia varietà di tecnologie e prodotti al fine di risolvere efficacemente i problemi che un cliente può riscontrare con il proprio prodotto.Oltre a risolvere i problemi tecnici, i rappresentanti sono anche responsabili dell'ordinazione di parti di sostituzione e della pianificazione dei servizi di supporto interno quando necessario.Quando non può essere risolto un problema tecnico, è dovere del rappresentante del servizio tecnico tentare di mantenere una relazione positiva con il cliente placando il cliente in un altro modo.Ciò potrebbe essere realizzato offrendo un servizio o un prodotto gratuito o sostituendo il prodotto esistente che il cliente sta attualmente utilizzando.

Sebbene non vi siano requisiti educativi specifici per diventare un rappresentante del servizio tecnico, molti hanno titoli di laurea in tecnologia dell'informazioneo comunicazioni.Avere una laurea o un'esperienza in un campo tecnico può effettivamente essere utile per i rappresentanti che sono responsabili della fornitura di servizi di supporto tecnico per soluzioni software estremamente complesse.Alcune aziende hanno effettivamente più livelli di rappresentanti di servizi tecnici a seconda della complessità del problema.In questa situazione una persona che è un rappresentante di livello 1 riceverebbe problemi tecnici di base, mentre i rappresentanti di livello 3 riceverebbero le chiamate di supporto tecnico più difficili.