Cos'è uno specialista di supporto tecnico?
Uno specialista di supporto tecnico è la persona che normalmente si prevede di rispondere a domande sui prodotti e sui servizi basati sulla tecnologia ed educare le persone a loro uso.In genere è tenuta a essere ben informata su come funzionano i sistemi elettronici, i sistemi informatici e le applicazioni software ed essere in grado di risolvere i problemi correlati.Il suo lavoro normalmente le chiede di fornire supporto tecnico ai soci nella sua azienda, ai clienti e agli utenti finali o a entrambi.La sua assistenza è comunemente fornita di persona, via e-mail o al telefono.
Se fornisce supporto tecnico interno, lo specialista di solito conduce test in corso di attrezzature e programmi esistenti per misurare la loro affidabilità e idoneità alle esigenze dell'azienda.Quando vengono ricevuti nuovi pacchetti hardware o software, è generalmente la prima persona a testarli e fornire feedback ai fornitori.I suoi commenti e opinioni sulla compatibilità dei prodotti con i prodotti e i sistemi esistenti, nonché la loro facilità d'uso, sono generalmente previsti dai venditori.
Se lo specialista del supporto tecnico assiste clienti e utenti finali, il suo lavoro è di solito più impegnativo.Poiché i clienti non hanno spesso familiarità con i termini tecnici, è spesso tenuta a porre molte domande per comprendere la natura dell'indagine.Che si tratti di risolvere i problemi nei siti dei clienti, online o al telefono, lo specialista del supporto tecnico è normalmente tenuto a essere un comunicatore chiaro e paziente. Le aziende arruolano abitualmente l'esperienza di uno specialista di supporto tecnico quando rinnovano i sistemi a livello aziendale.Viene spesso assunta per condurre sessioni di formazione interattive per introdurre nuovi software, hardware o apparecchiature elettroniche e spiegare il loro funzionamento in termini facilmente compresi.Fornisce frequentemente una formazione individuale per i manager nei rispettivi dipartimenti per consentire loro di fornire un supporto tecnico di base in corso al loro personale.
Per avere successo in questa posizione, lo specialista deve essere ben informato dei progressi tecnologici e consapevoledi nuove procedure e regolamenti del settore.In genere è tenuta a scrivere report e linee guida tecniche e manuali che riflettono le sue conoscenze.Le presentazioni orali a clienti, management e clienti in merito alle questioni tecnologiche fanno comunemente parte del suo lavoro.
Una persona in questa posizione è generalmente richiesta per essere automotivata e organizzata.Ha spesso diversi progetti nelle opere contemporaneamente, quindi le capacità di gestione del tempo sono preziose.Fornire consulenza di esperti con un atteggiamento empatico è una risorsa altamente preferita per questo lavoro.
Un diploma di scuola superiore o equivalente è il requisito minimo per questa posizione, nonché un certificato di un anno da una scuola o un college tecnica, preferibilmente nelcampo della tecnologia o dell'informatica.Per massimizzare il potenziale di occupazione, gli aspiranti specialista di supporto tecnologico possono ottenere una laurea di quattro anni in informatica o un campo correlato e acquisire il maggior numero possibile di certificazioni specializzate.È normalmente preferita un'esperienza minima di tre mesi nel supporto tecnico.