Cos'è un impiegato di ordine?
Un impiegato dell'ordine elabora gli ordini dei clienti.Lui o lei può lavorare in un negozio al dettaglio o in un magazzino all'ingrosso.Un diploma di scuola superiore o il suo equivalente, oltre a buone capacità di servizio clienti e matematica, in genere sono tenuti a lavorare come impiegato di ordine.Gli impiegati dell'ordine di solito devono comprendere i programmi di fogli di calcolo del computer e lavorare con diversi tipi di software di elaborazione.
Gli ordini dei clienti possono essere ricevuti dall'impiegato per telefono, computer o posta.In alternativa, un supervisore può dispensare gli ordini all'impiegato dell'ordine per l'elaborazione.Gli impiegati o i supervisori degli ordini controllano innanzitutto il conto della persona o della società ordinando di assicurarsi che non vi siano fatture in circolazione e l'approvazione del credito è stata autorizzata.
Gli elenchi di controllo delle azioni disponibili vengono regolarmente eseguiti dagli impiegati dell'ordine.Se l'impiegato dell'ordine non può riempire tutto sull'ordine dei clienti a causa di qualcosa che non è esaurito, è necessario seguire la politica dell'azienda in quella situazione.In alcune aziende, l'impiegato deve avvisare il cliente, mentre in altre, gli impiegati dell'ordine aggiungono una nota educata che si scusa per l'articolo esaurito e consiglia un backorder.Un backorder è un termine del settore per la fornitura di clienti attualmente fuori servizio in un secondo momento.Se troppi ordini di acquisto dei clienti richiedono arretramenti, la gestione dell'inventario è considerata scarsa e il servizio clienti spesso soffre.
Il controllo dei prezzi è un'altra responsabilità della maggior parte degli impiegati degli ordini.L'impiegato deve essere sicuro che ogni fattura dei clienti contiene prezzi accurati, poiché alcuni clienti possono avere sconti speciali per l'acquisto all'ingrosso.Una fattura è un documento aziendale che elenca i prezzi e la quantità di prodotti acquistati.Include le tasse e la spedizione o altri addebiti.A meno che una società non sia piccola, l'impiegato dell'ordine di solito passa le fatture a un impiegato di fatturazione;Nelle aziende più piccole, gli impiegati degli ordini possono elaborare ogni fattura utilizzando un sistema informatico.
La gestione dei reclami dei clienti e il seguire degli ordini sono le attività necessarie per un impiegato di ordine.Per questo motivo, gli impiegati degli ordini devono avere capacità di servizio clienti di prim'ordine.Devono risolvere con calma ed efficiente problemi come le spedizioni mancanti, i prezzi imprecisi o il cliente che riceve l'articolo sbagliato.Un lavoro di commessi d'ordine può diventare frenetico, poiché potrebbe dover risolvere diversi problemi dei clienti nel corso di una tipica giornata lavorativa.
Ordina impiegati lavorano nella maggior parte dei settori.I loro stipendi variano ampiamente a seconda delle loro funzioni e anni di esperienza.Alcuni impiegati di ordine vengono promossi a gestori di magazzini o esperti tecnici nel loro settore.Per la maggior parte, un impiegato di ordine lavora regolarmente ore lavorative e riceve prestazioni come assicurazione medica, un piano pensionistico e retribuzione per le vacanze.