Cos'è la gestione degli incidenti?
La gestione degli incidenti è il processo di identificazione di interruzioni o minacce al servizio e affrontarle il più rapidamente possibile.I professionisti della tecnologia dell'informazione rispondono rapidamente agli incidenti con l'obiettivo di mantenere i servizi in esecuzione, se possibile, o di ripristinare i servizi il più rapidamente possibile se devono essere temporaneamente sospesi.Le aziende che forniscono servizi di tecnologia dell'informazione in genere dispongono di servizi di personale e avviso di 24 ore per consentire loro di gestire tempestivamente gli incidenti, poiché i clienti possono accedere a tali servizi in qualsiasi momento e contano sull'affidabilità e sulla stabilità dei servizi.
I team di tecnologia dell'informazione prendonoUn certo numero di passaggi per ridurre il rischio di incidenti e prevenire compromessi per i propri sistemi, incluso l'aggiornamento regolarmente del software, l'utilizzo di sistemi di sicurezza per prevenire l'accesso non autorizzato, spostando i carichi man mano che i numeri degli utenti aumentano e identificano altri potenziali problemi in modo che possano essere affrontati prima di ottenerefuori controllo.Quando si verifica un incidente che degrada la qualità o la stabilità di un servizio, l'incidente viene risolto il più rapidamente possibile mentre le persone lavorano anche per identificare la causa per prevenire gli incidenti futuri.
Ci sono molti approcci diversi alla gestione degli incidenti e ogni società potrebbe avereLe sue politiche e sistemi per la gestione di incidenti.In genere, le persone sono tenute a identificare il problema e la sua portata in modo che possano andare avanti per risolvere il problema.Se il problema non può essere risolto, i contatti per gli utenti interessati iniziano ad avvisare le persone dell'esistenza di un problema e misure di arresto come spostare le persone su server diversi o fornire alle persone con alternative vengono utilizzati per mantenere la qualità del servizio il più alta possibile.
Risoluzione diGli incidenti sui sistemi di tecnologia dell'informazione possono coinvolgere il lavoro di più tecnici con diverse competenze ed esperienze.I team cooperativi possono essere in atto piani di gestione degli incidenti con direttive sui diversi ruoli che le persone assumono mentre gestiscono un incidente, insieme agli obiettivi target per i tempi quando si tratta di gestire gli incidenti.Dopo che è stato gestito un incidente, può essere tenuto un incontro per discutere di come è stato gestito, per identificare eventuali problemi e per gettare le basi per la preparazione per eventi di natura simile in futuro.
La mancata gestione corretta della gestione degli incidenti puòavere gravi conseguenze.I clienti hanno meno probabilità di stare con le aziende che percepiscono come lente su problemi di supporto e problemi di sistema, soprattutto se una minaccia per la sicurezza compromette le informazioni riservate.Sebbene i servizi non siano disponibili, anche i costi possono iniziare ad aumentare;Le aziende che fanno affidamento sulla tecnologia dell'informazione possono perdere denaro mentre i loro sistemi sono in calo.La cattiva gestione degli incidenti può costare a una società sostanziali somme di denaro.