Cos'è la gestione dei processi IT?
La gestione del processo IT è una serie di attività relative alle fasi di pianificazione e monitoraggio di un processo aziendale o di un processo informatico.Per molte aziende, il concetto di gestione del processo di tecnologia dell'informazione (IT) è collegato direttamente alla reingegneria.Tuttavia, questa connessione è più correlata agli effettivi metodi di implementazione e supporto utilizzati rispetto al processo effettivo stesso.
L'obiettivo principale della gestione del processo IT è quello di rivedere strumenti e software esistenti utilizzati per condurre le attività commerciali delle aziende e garantire che stiano eseguendoin modo ottimale.In genere coinvolti in questo tipo di gestione dei processi sono l'analisi aziendale, la modifica del sistema e le metriche o l'analisi.Questo tipo di lavoro è la spina dorsale dietro tutte le decisioni sul sistema relative al business e dovrebbe essere rivisto ai massimi livelli dell'organizzazione.
Il ruolo dell'analisi aziendale nella gestione dei processi IT è quello di rivedere i metodi e le pratiche attuali per garantire che i sistemi e gli strumenti forniti siano in grado di soddisfare le esigenze dell'organizzazione.In molte aziende, gli analisti aziendali fanno parte del team di tecnologia dell'informazione, lavorando a stretto contatto con programmatori, sviluppatori e gestori di sistemi per garantire che le esigenze degli utenti siano una priorità.L'aspettativa è che gli analisti aziendali siano esperti negli attuali e ideali processi aziendali e stanno lavorando sia con il personale tecnico che con gli utenti finali per trovare i modi migliori per completare le attività richieste.
Come parte della gestione dei processi IT, i gestori dei servizi tecnici esaminano le fasi e le attività attuali necessarie per completare vari lavori.Sono responsabili di rimanere informati sui miglioramenti del software esistente o delle nuove tecnologie che possono migliorare il processo corrente.La maggior parte dei gestori di servizi pianifica una revisione delle attività ricorrenti almeno una volta all'anno, con l'obiettivo principale di ridurre o eliminare questi compiti.
È molto comune per le imprese investire tempo e risorse significative per migliorare la gestione del processo IT.Il valore per questo tipo di attività si trova in risparmi in dollari duri e morbidi.Nelle grandi organizzazioni internazionali, c'è spesso un team di personale dedicato a garantire che tutti i processi si stiano comportando in tolleranze ottimali e nel modo più efficiente possibile.
Le metriche e l'analisi sono strumenti comunemente usati per misurare il tempo e gli sforzi utilizzati con i processi attuali.Questi strumenti aiutano a dare la priorità ai progetti e a fornire preziosi feedback sull'efficacia dei cambiamenti del sistema implementati.Il tempo risparmiato può quindi essere assegnato ad altri compiti senza aumentare il costo per l'organizzazione.