Cos'è un sistema telefonico digitale?
Un sistema telefonico digitale è un sistema telefonico in genere utilizzato nelle aziende che supporta funzionalità come più estensioni e linee dirette;Messaggistica unificata, fax ed e -mail;messaggistica vocale;Menu di ingresso della tastiera e risposta vocale interattiva.I sistemi di solito supportano un numero specificato di utenti.La maggior parte dei sistemi telefonici digitali utilizza il protocollo Internet (VOIP), noto anche come tecnologia telefonica Internet.
Il sistema telefonico digitale standard di solito include un numero specificato di telefoni, con la possibilità di espandersi fino a una capacità predeterminata.Include la possibilità di utilizzare estensioni o righe dirette per comporre ogni telefono, riconoscimento della voce della tastiera per chiamate in entrata e funzionalità di paging per la comunicazione interna.La maggior parte dei sistemi include anche la possibilità di utilizzare la musica di tenuta.Alcuni usano la musica preimpostata, mentre altri possono suonare musica da fonti digitali personalizzate.Quasi tutti i sistemi telefonici digitali hanno la possibilità di registrare e gestire la segreteria telefonica.
Un sistema telefonico digitale più avanzato può avere funzionalità speciali come la notifica e -mail delle chiamate perse e dei messaggi vocali.Le e -mail di notifica vocale di solito consentono la riproduzione audio dei messaggi vocali.Alcuni sistemi telefonici digitali dispongono di centri di gestione Web in cui gli utenti possono rivedere le chiamate, ascoltare i messaggi vocali, salvare ed eliminare i messaggi, accedere e effettuare chiamate utilizzando una directory dell'azienda e consultare automaticamente i dati dell'account cliente quando si effettuano chiamate o ricevono chiamate da un cliente.I sistemi digitali avanzati possono anche avere funzionalità di risposta vocale interattiva in modo che i chiamanti possano utilizzare i comandi vocali per navigare tramite menu di chiamata invece di dover utilizzare una tastiera telefonica.
A volte, un sistema telefonico digitale ha anche capacità di call center professionali.Con le funzionalità di call center professionali, le chiamate vengono distribuite automaticamente agli agenti.La base del routing di solito include le scelte di menu dei clienti e le specifiche pre-assegnate per l'agente.Le funzionalità di call center professionali includono anche i rapporti su cose come i tempi di chiamata e la soddisfazione del cliente per misurare la qualità del servizio.Molti sistemi registrano automaticamente chiamate in modo che i manager possano rivedere le conversazioni e monitorare il servizio. Un sistema telefonico digitale può essere costoso da acquisire ma ha diversi vantaggi aziendali.I sistemi digitali possono aumentare la produttività, l'efficienza e la soddisfazione del cliente instradando automaticamente le chiamate alle persone più qualificate nelle impostazioni del call center.I sistemi che utilizzano il VOIP possono eliminare le cariche di chiamata a lunga distanza.Le funzionalità di e -mail e integrazione web rendono più semplice per i dipendenti che lavorano da varie località per rimanere informati delle comunicazioni e di restituire le chiamate in modo tempestivo anche quando non sono ai loro banchi e sistemi di telefonia digitale integrati che visualizzano automaticamente gli account dei clienti possono essere utiliper migliorare le vendite e le relazioni con i clienti.