Cos'è un help desk?

Un help desk è una risorsa progettata per fornire agli utenti finali informazioni e assistenza in merito ai problemi con computer e dispositivi o software correlati.Sebbene alcuni banchi di aiuto coinvolgano una persona di supporto che lavora presso una scrivania fisica, spesso i servizi vengono forniti tramite un call center o su Internet.In effetti, alcuni banchi di aiuto sono costituiti principalmente da elenchi di domande e risposte pubblicate online, orientate ad aiutare gli utenti a affrontare i problemi relativi alla tecnologia.

Molte aziende forniscono i banchi di aiuto per l'uso dei propri clienti, offrendo servizi di supporto tramite Internet o telefono.Spesso le aziende forniscono servizi di help desk anche ai propri dipendenti.In alcuni casi, sia i clienti che i dipendenti utilizzano lo stesso help desk per ottenere assistenza, mentre in altri vengono utilizzati servizi di supporto separati.

Oltre a quelli istituiti dalle società, ci sono molti altri tipi di scrivanie.Le aziende più piccole, le organizzazioni private e le strutture educative spesso forniscono vari servizi di help desk ai propri clienti, dipendenti, studenti o membri.Inoltre, alcuni banchi di aiuto sono disponibili per chiunque abbia bisogno di aiuto.Di solito, non è necessaria alcuna affiliazione per utilizzare questo tipo di servizio, ma l'utente deve in genere pagare una commissione monetaria per ottenere il supporto.Ad esempio, a livello di base, un grande help desk può fornire risposte alle domande comunemente poste.Al livello successivo, il personale di supporto può gestire problemi e problemi più difficili.Spesso, un grande servizio avrà interi team dedicati a lavorare su problemi specifici.Le scrivanie di aiuto più piccole possono fornire un supporto di qualità simile su una scala più stretta.

Sebbene i servizi di help desk siano spesso forniti completamente via telefono o internet, alcune situazioni possono richiedere assistenza in loco.Alcuni scrivanie di aiuto forniscono la risoluzione dei problemi in loco in determinate situazioni, ma molti no.A seconda del servizio particolare, il personale di supporto può lavorare in un edificio aziendale o in qualsiasi altra posizione.In effetti, alcuni tecnici dell'help desk scelgono di lavorare interamente da casa.

Molti banchi di aiuto utilizzano software remoto per gestire le richieste di assistenza e tenere traccia degli utenti.Il software remoto consente all'utente di controllare un computer da una posizione remota utilizzando una connessione di rete.Spesso, il software remoto viene anche utilizzato per risolvere i problemi relativi al computer.Questo software consente al personale di supporto di ottenere l'accesso al computer degli utenti e applicare correzioni appropriate.Utilizzando software remoto, un tecnico dell'help desk può aiutare un utente finale situato praticamente in qualsiasi parte del mondo.