Cos'è un call center VoIP?

La tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol) è il futuro del telefono e, più precisamente, della comunicazione di marketing.In questa era di telemarketing, gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e raccolta di dati, un call center VoIP ottimizza l'efficacia della risposta, la strategia di marketing e, in alcuni casi, le funzioni aziendali interne.In sostanza, un call center VoIP centralizza le funzioni di telemarketing, ordinamento e servizio clienti per varie società di produzione e di servizio.

VoIP è la rottura dei dati vocali telefonici in pacchetti digitalizzati.I pacchetti vengono quindi segmentati, compartimentati e trasmessi, in bit e byte, tramite una rete di commutazione dei pacchetti, a un indirizzo IP (Designated Internet Protocol).Il ricevitore del messaggio sarà un altro computer che raccoglie e riassembla i dati all'estremità ricevente della trasmissione e presenta una voce sul telefono ricevente.Un sistema VoIP, quindi, elimina quasi la necessità di una connessione LAN (Local Area Network) - una linea telefonica.

Di solito uno spazio aperto e aperto diviso in cubicoli, un call center VoIP è un magazzino virtuale per le vendite e il marketinge, in misura minore, funzioni del servizio clienti.Un tipico call center VoIP include un numero variabile di micro-computer collegati, spesso chiamati stazioni, nonché mainframe, computer desktop e LAN.Poiché i dispositivi di trasmissione e ricezione della comunicazione VoIP non hanno ancora raggiunto la tecnologia wireless, esiste ancora la necessità di alcune capacità tradizionali LAN.Chiamate di telemarketing simultanee quasi illimitate, ordini telefonici e/o richieste di clienti.L'efficienza e il volume delle comunicazioni telefoniche in un call center VoIP sono micro-gestiti da tecnologie che sono conosciute collettivamente come integrazione di telefonia informatica (CTI).

Poiché tutte le funzioni telefoniche sono computerizzate e poiché Internet è molto più in grado di gestire più trasmissioni telefoniche rispetto a una rete telefonica a commutazione pubblica (PSTN), un responsabile del call center VoIP non deve preoccuparsi delle linee telefoniche sovraccariche o delle spese tradizionaliServizio telefonico.L'identificazione del potenziale cliente, il CRM, la supervisione dei livelli di servizio e le proiezioni e i risultati delle vendite sono tutti effettuati contemporaneamente presso il call center utilizzando il software VoIP.

I lavoratori di un call center VoIP - eufemisticamente chiamato "associati" o "agenti" - sono notoriamente sottopagati, supervisionati e in molti casi disperati.Questi lavoratori sono spesso inefficaci nel presentare qualsiasi tipo di campo di telemarketing ispirato.Per evitare ciò, i computer del call center identificheranno automaticamente un potenziale cliente, comporre il numero del potenziale cliente-a cena, se possibile-e, se la prospettiva non fosse catturata ignaro, avviare un tono di telemarketing pre-registrato.