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Che cos&è l&etichetta di base del telefono?

  • Borg

Alcuni lamentano la mancanza di un galateo telefonico di base nelle chiamate sia personali che professionali. Il galateo telefonico offre alle persone un modo di funzionare educatamente insieme in una società, eliminando la frustrazione e gli svantaggi di comunicazione. Tuttavia, l'etichetta telefonica funziona meglio quando tutti conoscono le regole.

Inizia a insegnare presto ai bambini l'etichetta telefonica. Non lasciare che un bambino prenda un telefono a meno che non abbia una conoscenza pratica di cosa dire. Nessuno vuole una conversazione frustrante con un bambino di un anno appena conversante. Invece, forma i bambini che hanno circa tre o cinque anni, a seconda della loro capacità di parlare, per imparare a rispondere a un telefono educatamente.

Rispondere a un telefono inizia con un semplice "Ciao". Per i bambini, l'etichetta di base del telefono include educatamente chiedere chi è il chiamante. La persona all'altro capo della linea dovrebbe identificarsi, ma spesso non è così. Chiedi al bambino di ascoltare un'introduzione prima di chiederne una.

Un esempio di una chiamata approvata per l'etichetta telefonica iniziale è il seguente:

A questo punto il bambino dovrebbe essere in grado di dire al genitore che sta chiamando e non urlare il più forte possibile, "Ehi mamma, Bob Shipley è al telefono!" Se per qualche motivo il genitore è occupato, cambiando un pannolino, o nel bagno, il bambino dovrebbe tornare al chiamante e dichiarare che la persona ricercata non è disponibile. A questo punto il bambino dovrebbe prendere un numero o un messaggio. Il bambino non deve rivelare le azioni della persona ricercata, come ad esempio "È in bagno". Lui o lei dovrebbe semplicemente dichiarare che il genitore non può venire al telefono e richiamerà molto presto.

Insegnare questa etichetta telefonica di base ai bambini piccoli può tradursi in abitudini per tutta la vita nei confronti dei chiamanti. La prossima regola del galateo telefonico è quella di effettuare tempestive richiamate. Se un bambino ha garantito che un genitore richiamasse rapidamente, il genitore dovrebbe fare proprio questo, a meno che non si verifichi un'emergenza.

Per il chiamante, l'identificazione è la chiave. Un saluto dalla "chiamata" dovrebbe essere seguito da "Ciao, è così-così-così. Posso parlare con la signora Jones? "Uno dovrebbe presentare abbastanza informazioni sulla propria attività in anticipo, ove possibile. Gli uffici medici e le società di carte di credito sono l'eccezione a causa delle leggi sulla riservatezza. In questo caso, chi chiama può solo indicare il proprio nome e numero.

Il galateo telefonico richiede che sia il chiamante che il destinatario siano pronti a scrivere le informazioni quando richiesto. Prima di effettuare una chiamata o prenderne una, accertarsi di disporre di un attrezzo per la scrittura funzionante, qualsiasi informazione si possa dover fornire e qualcosa su cui scrivere.

Per il bene della persona sull'altra linea, mantenere le telefonate brevi ma amichevoli. Una volta che l'attività è stata conclusa, termina con semplici ringraziamenti, sia per l'utilizzo di un'azienda o per aver fornito le informazioni necessarie. Grazie dovrebbero essere ricambiati per promuovere una buona etichetta telefonica. Inoltre, prestare attenzione ai diversi fusi orari. Cerca di telefonare durante il giorno. Evita le chiamate prima delle 09:00 e dopo le 21:00.

Il galateo telefonico di base richiede anche educazione nei confronti degli avvocati. Non è necessario ascoltare un intero tono di vendita. Si può chiedere il nome e l'attività di un avvocato, che di solito lavora su una sceneggiatura, e quindi esprimere disinteresse per l'azienda o i prodotti. Si può anche affermare che la dose non conduce affari per telefono. Si può anche richiedere di inserire il proprio nome in una lista di non chiamate in futuro.

Lo screening delle chiamate con ID chiamante è accettabile quando non si ha né il tempo né la tendenza a parlare con un chiamante. Uno non è inoltre richiesto dal galateo telefonico di base per rispondere alle telefonate di avvocati indesiderati. Se si schermano le chiamate da familiari, amici o colleghi di lavoro, tuttavia, si dovrebbe fare uno sforzo per restituire le chiamate in modo tempestivo.